| LEADER |
03501nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0286698 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|a مقدادي، يونس عبدالعزيز
|g Megdadi, Younes Abed Al-Aziz
|e مؤلف
|9 318567
|
| 245 |
|
|
|a أثر تنوع الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العملاء في المصارف الإسلامية
|
| 246 |
|
|
|a The Effect of Banking Services Diversifications in Achieving Customers Satisfactions in Islamic Banks
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2013
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 108
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0142
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تنوع الخدمات المصرفية في تحقيق رضا عملاء المصارف الإسلامية، من أجل الوصول إلى نتائج وتوصيات تساعد في تحقيق رضا العملاء. أستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وقد تكون مجتمع الدراسة من عملاء جميع المصارف الإسلامية العاملة في الضفة الغربية وعددها (2) مصرفاً، بينما عينة الدراسة فكانت عينة عشوائية مكوّنة من (384) فرداً، وتم إستعادة (361) إستبانة صالحة للتحليل ، ولتحقيق هدف الدراسة قام الباحث بتطوير إستبانة وفقاً للإطار النظري، وقد جرى التحقق من صدقها من خلال لجنة من المحكمين المختصين . وقد توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج ومن أبرزها: 1. وجود علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى الأهمية 0.05 =α بين تنوع الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف الإسلامية بأبعادها المختلفة في تحقيق رضا العملاء . 2 . وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الأهمية 0.05=α تُعزى لمتغير طبيعة العمل. وتقدم الباحث بمجموعة من التوصيات ومن أبرزها : 1. العمل على تنويع الخدمات المصرفية بما يتلائم واحتياجات العملاء الحالية والمستقبلية. 2. العمل على حل جميع المشاكل التي تواجه عملاء المصارف الإسلامية لزيادة ثقتهم بالمصارف الإسلامية وتحقيق أعلى درجات الرضا لديهم.
|
| 653 |
|
|
|a البنوك الإسلامية
|a خدمات البنوك
|a رضا العملاء
|
| 700 |
|
|
|9 233817
|a زهران، إياد ذيب
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0142-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0142-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0142-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0142-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0142-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0142-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0142-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0142-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0142-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0142-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0142-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 636406
|d 636406
|
