دور الخدمات الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للخدمات المصرفية في البنوك التجارية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of Electronic Services of Achieving Competitive Advantage for Financial Services in Commercial Banks |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الطوال، نسيم سلام سليمان (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | مقدادي، يونس عبدالعزيز (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2013
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 112 |
| رقم MD: | 637096 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
452
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور الخدمات الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للخدمات المصرفية في البنوك التجارية الأردنية المتمثلة بمجموعة من المتغيرات المستقلة(سهولة الاستخدام , درجة المخاطر والأمان , ترويج الخدمات , جودة الخدمة) والمتغير التابع (الميزة التنافسية), والتي تعتبر من أهم مقومات وعناصر نجاحها من وجهة نظر العاملين في البنوك التجارية . لتحقيق أهداف الدراسة فقد اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي , وقد اقتصرت الدراسة على البنوك الأردنية التجارية العاملة في القطاع المصرفي وعددها (13) بنكاً. بينما عينة الدراسة فقد شملت جميع موظفي دوائر التسويق في الإدارات الرئيسية وعددهم (78) موظفاً. وقد تم توزيع استبانة خاصة محكمة على عينة الدراسة وبالاعتماد على نموذج ليكرت الخماسي وعليه فقط تم تحليل نتائج الدراسة وذلك باستخدام برنامج SPSS. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج ومن أهمها؛ أن هناك دور للخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل البنوك التجارية في تحقيق الميزة التنافسية وذلك من خلال سهولة الاستخدام ودرجة المخاطر والأمان وترويج الخدمات ، وجودة الخدمة المقدمة بالنسبة للعملاء. وتقدمت الدراسة بمجموعة من التوصيات ومن أبرزها ضرورة توفير قواعد بيانات ومعلومات تسويقية تساعد العملاء على تلبية احتياجاتهم ومساعدتهم في اتخاذ قراراتهم نحو الخدمات المصرفية المقدمة من قبل البنوك التجارية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور استخدام مؤشرات تقييم التنافسية في تحقيق الميزة التنافسية للمصارف التجارية: دراسة تطبيقية على المصارف العمومية الجزائرية خلال الفترة 2010-2016
بواسطة: مطاي، عبدالقادر منشور: (2020) -
أثر استخدام تطبيقات الخدمات المصرفية الإلكترونية بواسطة الهاتف النقال في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: أبو الوفا، سمائل محمود خالد منشور: (2018) -
مستوى الابتكار في الخدمات المصرفية وعلاقته بالميزة التنافسية للبنوك التجارية في الأردن من وجهة نظر المدراء
بواسطة: الفريحات، خلود منشور: (2013) -
دور جودة الخدمات المصرفية الالكترونية في تدعيم الميزة التنافسية للبنوك التجارية المصرية: دراسة تطبيقية
بواسطة: طه، محمد حسنين السيد منشور: (2016) -
دور الخدمات الإلكترونية المالية في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: عبيدات، سماح أنور سالم منشور: (2014)
