| LEADER |
03833nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0286886 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 136439
|a الطوال، نسيم سلام سليمان
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a دور الخدمات الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للخدمات المصرفية في البنوك التجارية
|
| 246 |
|
|
|a The Role of Electronic Services of Achieving Competitive Advantage for Financial Services in Commercial Banks
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2013
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 112
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0315
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور الخدمات الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للخدمات المصرفية في البنوك التجارية الأردنية المتمثلة بمجموعة من المتغيرات المستقلة(سهولة الاستخدام , درجة المخاطر والأمان , ترويج الخدمات , جودة الخدمة) والمتغير التابع (الميزة التنافسية), والتي تعتبر من أهم مقومات وعناصر نجاحها من وجهة نظر العاملين في البنوك التجارية . لتحقيق أهداف الدراسة فقد اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي , وقد اقتصرت الدراسة على البنوك الأردنية التجارية العاملة في القطاع المصرفي وعددها (13) بنكاً. بينما عينة الدراسة فقد شملت جميع موظفي دوائر التسويق في الإدارات الرئيسية وعددهم (78) موظفاً. وقد تم توزيع استبانة خاصة محكمة على عينة الدراسة وبالاعتماد على نموذج ليكرت الخماسي وعليه فقط تم تحليل نتائج الدراسة وذلك باستخدام برنامج SPSS. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج ومن أهمها؛ أن هناك دور للخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل البنوك التجارية في تحقيق الميزة التنافسية وذلك من خلال سهولة الاستخدام ودرجة المخاطر والأمان وترويج الخدمات ، وجودة الخدمة المقدمة بالنسبة للعملاء. وتقدمت الدراسة بمجموعة من التوصيات ومن أبرزها ضرورة توفير قواعد بيانات ومعلومات تسويقية تساعد العملاء على تلبية احتياجاتهم ومساعدتهم في اتخاذ قراراتهم نحو الخدمات المصرفية المقدمة من قبل البنوك التجارية.
|
| 653 |
|
|
|a البنوك التجارية
|a الخدمات المصرفية
|a الخدمات الإلكترونية
|
| 700 |
|
|
|a مقدادي، يونس عبدالعزيز
|g Megdadi, Younes Abed Al-Aziz
|e مشرف
|9 318567
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0315-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0315-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0315-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0315-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0315-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0315-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0315-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0315-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0315-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0315-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0315-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 637096
|d 637096
|
