ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تحديد العوامل المؤثرة في تبني...>الوصف

تحديد العوامل المؤثرة في تبني الزبون لخدمات الإنترنت

العنوان بلغة أخرى: The Determination of Factors Affecting Customer Adoption of Internet Services
المؤلف الرئيسي: عواودة، هبة زياد يوسف (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مسعود، عماد يوسف قاسم (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2011
موقع: عمان
الصفحات: 1 - 93
رقم MD: 637123
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة عمان العربية
الكلية: كلية الأعمال
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
التسويق | تسويق خدمات الإنترنت | خدمة العملاء
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
5 الفصل     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

63

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى تحديد وتحليل العوامل المؤثرة في تبني خدمات الإنترنت من قبل الزبائن في الأردن، والتوصل إلى نتائج وتوصيات تفيد مسوقي خدمات الإنترنت في الأردن.ولتحقيق أهداف الدراسة تم تحديد مجتمع الدراسة الذي اشتمل على مستخدمي خدمات الإنترنت من الزبائن في عمّان وبلغت عينة الدراسة 384 شخصا تم اختيارهم بطريقة ميسرة من مراكز التسوق في مدينة عمان . وخلصت الدراسة إلى وجود أثر للمنفعه المتحققة من خدمات الإنترنت على تبني الزبون لها، وأيضا وجود أثر لجودة خدمات الإنترنت والجماعات المرجعية والترويج و سهولة الاستخدام وتوافق العادات والتقاليد والتسلية من خدمات الإنترنت على تبني الزبون لها، ولكن هناك تفاوتاً في مستوى تأثير هذه العوامل، حيث تبين أن عاملي المنفعة والترويج كان لهما الأثر الأكبر في التأثير على تبني الزبون لتلك الخدمات، وأما عامل التكلفة فلم يكن له تأثير على تبني الزبون لخدمات الإنترنت، وفي ضوء نتائج الدراسة ومناقشة تلك النتائج قدم الباحث التوصيات التالية: 1- حسب نتائج الدراسة تبين إن على مزودي خدمات الإنترنت التركيز على حيثيات عاملي المنفعة والترويج من أجل زيادة مستوى تبني الزبائن لخدمات الإنترنت، 2- وحسب نتائج الدراسة أظهرت أن عامل الجودة كان التالي في التأثير بعد عاملي المنفعة والترويج، وهذا يدعو مزودي خدمات الإنترنت إلى التركيز على بنود عامل الجودة والذي يشمل سرعة خدمات الإنترنت، والأمان في استخدام خدمة الإنترنت، والحصول على معلومات دقيقة،والاهتمام به لرفع مستوى تبني الزبون لخدمات الإنترنت. 3- مواصلة العمل الجاد من قبل الجهات المسؤولة عن تزويد خدمات الإنترنت والارتقاء في جودة خدمات الإنترنت من حيث الاستمرار في عملية التطوير والتحديث ، وبخاصة في مجال تأهيل الزبائن بكيفية استخدام الإنترنت وتعريفهم بفوائد الإنترنت.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.