إشكالية الجودة فى قطاع الخدمات السياحية
| المصدر: | مجلة رماح للبحوث والدراسات |
|---|---|
| الناشر: | مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح |
| المؤلف الرئيسي: | فرحي، محمد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Ferhi, Mohammed |
| مؤلفين آخرين: | محديد، مليكة (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2005
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 92 - 107 |
| DOI: |
10.33953/1371-000-001-005 |
| ISSN: |
2392-5418 |
| رقم MD: | 639581 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
89
| المستخلص: |
تهدف هذه المداخلة الى بيان ان مفهوم جودة الخدمات و الخدمات السياحية على الخصوص مفهوما مركبا يشتمل على ابعاد متداخلة اجتماعية ، ثقافية ، اقتصادية ، سياسية ، بيئية ، و التكنولوجية. و بالاضافة الى ذلك فهو يخضع للتفاوت النسبي في مدى ادراك مستوى الجودة ، و وجهة النظر اليها . و ان الجودة تعتبر طريقا للمنافسة بين المؤسسات المنتجة للخدمات السياحية ، و اداة لتثمين مجهوداتها الانتاجية ، و مرآة عاكسة لثقافة المؤسسة المنتجة للخدمة . و تبين ايضا انه بخلاف السلع المادية ، فان جودة الخدمات السياحية لا ترتبط فقط بمضمون الخدمة ذاتها بل تعتمد ايضا على سيرورة انتاجها و طريقة تقديمها و كل العناصر المرئية و غير المرئية المحيطة بها . اذ يرتبط مفهوم الجودة من وجهة نظر المستهلك بمدى قدرة الخدمة على تلبة طلبه و اشباع حاجاته للسياحة . و يمكن استخدام مدى رضاه و تقبله للخدمة المقدمة كاداة لقياس مستوى الجودة التي تتضمنها. و اخذا في الاعتبار تباين الثقافات و القيم وليدة المعتقدات ، فانه من غير الممكن التوصل الى معايير موضوعية تحضى بالاجماع لتقييس جودة الخدمات السياحية على الخصوص . |
|---|---|
| ISSN: |
2392-5418 |
عناصر مشابهة
-
تقييم كفاءة أداء شركة المدينة السياحية في سد الموصل للمدة "2017 - 2020"
بواسطة: الكيكي، شهد حازم محمد منشور: (2023) -
تقييم استخدام الأساليب الصناعية في الشركات السياحية
بواسطة: البطل، منى محمد إبراهيم منشور: (2002) -
ادارة الجودة فى القطاع السياحى فى الجزائر
بواسطة: نور الدين، أحمد قايد منشور: (2016) -
التنمية السياحية في الجزائر بين الواقع ومقتضيات التطور
بواسطة: شويكات، محمد منشور: (2010) -
تقسيم السوق وبناء المكانة الذهنية للخدمات : دراسة في سوق السياحة الوافدة إلى الأردن
بواسطة: الشورة، محمد سليم خليف منشور: (2001)
