ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إشكالية الجودة فى قطاع الخدمات...>الوصف

إشكالية الجودة فى قطاع الخدمات السياحية

المصدر: مجلة رماح للبحوث والدراسات
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: فرحي، محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ferhi, Mohammed
مؤلفين آخرين: محديد، مليكة (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2005
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 92 - 107
DOI: 10.33953/1371-000-001-005
ISSN: 2392-5418
رقم MD: 639581
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
جودة الخدمات السياحية | الجودة فى القطاع السياحى | الجودة فى الصناعة السياحية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

89

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه المداخلة الى بيان ان مفهوم جودة الخدمات و الخدمات السياحية على الخصوص مفهوما مركبا يشتمل على ابعاد متداخلة اجتماعية ، ثقافية ، اقتصادية ، سياسية ، بيئية ، و التكنولوجية. و بالاضافة الى ذلك فهو يخضع للتفاوت النسبي في مدى ادراك مستوى الجودة ، و وجهة النظر اليها . و ان الجودة تعتبر طريقا للمنافسة بين المؤسسات المنتجة للخدمات السياحية ، و اداة لتثمين مجهوداتها الانتاجية ، و مرآة عاكسة لثقافة المؤسسة المنتجة للخدمة . و تبين ايضا انه بخلاف السلع المادية ، فان جودة الخدمات السياحية لا ترتبط فقط بمضمون الخدمة ذاتها بل تعتمد ايضا على سيرورة انتاجها و طريقة تقديمها و كل العناصر المرئية و غير المرئية المحيطة بها . اذ يرتبط مفهوم الجودة من وجهة نظر المستهلك بمدى قدرة الخدمة على تلبة طلبه و اشباع حاجاته للسياحة . و يمكن استخدام مدى رضاه و تقبله للخدمة المقدمة كاداة لقياس مستوى الجودة التي تتضمنها. و اخذا في الاعتبار تباين الثقافات و القيم وليدة المعتقدات ، فانه من غير الممكن التوصل الى معايير موضوعية تحضى بالاجماع لتقييس جودة الخدمات السياحية على الخصوص .
ISSN: 2392-5418

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.