| LEADER |
02763nam a22002297a 4500 |
| 001 |
0037541 |
| 024 |
|
|
|3 10.33953/1371-000-001-005
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الأردن
|
| 100 |
|
|
|a فرحي، محمد
|g Ferhi, Mohammed
|e مؤلف
|9 309803
|
| 245 |
|
|
|a إشكالية الجودة فى قطاع الخدمات السياحية
|
| 260 |
|
|
|b مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
|c 2005
|g ديسمبر
|
| 300 |
|
|
|a 92 - 107
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه المداخلة الى بيان ان مفهوم جودة الخدمات و الخدمات السياحية على الخصوص مفهوما مركبا يشتمل على ابعاد متداخلة اجتماعية ، ثقافية ، اقتصادية ، سياسية ، بيئية ، و التكنولوجية. و بالاضافة الى ذلك فهو يخضع للتفاوت النسبي في مدى ادراك مستوى الجودة ، و وجهة النظر اليها . و ان الجودة تعتبر طريقا للمنافسة بين المؤسسات المنتجة للخدمات السياحية ، و اداة لتثمين مجهوداتها الانتاجية ، و مرآة عاكسة لثقافة المؤسسة المنتجة للخدمة . \ و تبين ايضا انه بخلاف السلع المادية ، فان جودة الخدمات السياحية لا ترتبط فقط بمضمون الخدمة ذاتها بل تعتمد ايضا على سيرورة انتاجها و طريقة تقديمها و كل العناصر المرئية و غير المرئية المحيطة بها . اذ يرتبط مفهوم الجودة من وجهة نظر المستهلك بمدى قدرة الخدمة على تلبة طلبه و اشباع حاجاته للسياحة . و يمكن استخدام مدى رضاه و تقبله للخدمة المقدمة كاداة لقياس مستوى الجودة التي تتضمنها. و اخذا في الاعتبار تباين الثقافات و القيم وليدة المعتقدات ، فانه من غير الممكن التوصل الى معايير موضوعية تحضى بالاجماع لتقييس جودة الخدمات السياحية على الخصوص .
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمات السياحية
|a الجودة فى القطاع السياحى
|a الجودة فى الصناعة السياحية
|
| 773 |
|
|
|c 005
|e Remah Review for Research and Studies
|f Rimāḥ li-l-buḥūṯ wa al-dirāsāt
|l 001
|m ع1
|o 1371
|s مجلة رماح للبحوث والدراسات
|v 000
|x 2392-5418
|
| 700 |
|
|
|9 306294
|a محديد، مليكة
|e م. مشارك
|
| 856 |
|
|
|u 1371-000-001-005.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 639581
|d 639581
|
