ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات الصحية المدرك...>الوصف

أثر جودة الخدمات الصحية المدركة فى رضا المستفيدين : دراسة إستطلاعية لآراء عينة من المستفيدين فى مستشفيات بغداد

المصدر: مجلة رماح للبحوث والدراسات
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: الخيرو، قتيبة صبحي أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2007
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 37 - 55
DOI: 10.33953/1371-000-003-002
ISSN: 2392-5418
رقم MD: 639605
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الصحية | جودة الخدمات الصحية | رضا المستفيدين عن الخدمات الصحية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

310

حفظ في:
المستخلص: تعتبر الخدمات الصحية من اهم الخدمات التي تقدم الى المواطن وذلك لانها تهم حياته وصحته وحياة عائلته وتتمثل الخدمات الصحية بتلك المنافع المختلفة التي تقدمها الجهات الصحية الى المستهلك ( المستفيد ) وتعتبر من الانشطة غير الملموسة التي تهدف الى اشباع الرغبات في مختلف الاوقات والاماكن . وادركت العديد من المنظمات ( المستشفيات ) ان رضا المستهلك ( المستفيد ) يمنحها مبررا" قويا" للبقاء والنمو اذ ان عدم تمكنها من تحقيق ذلك الرضا قد يجعلها عاجزة عن الاستمرار والمنافسة لفترة طويلة خاصة في ظل التحديات الراهنة من تطور تكنولوجي وانتشار وتوسع المنظمات متعددة الجنسية كأداة من ادوات العولمة واتبع ذلك من تغيرات في حاجات ورغبات المستهلكين ( المستفيدين ) .ونتيجة لتلك التحديات وغيرها اصبح لزاما" على المنظمات ( المستشفيات ) ان تأخذ بعين الاعتبار مسألة رضا المستهلك ( المستفيد ) عما تقوم به تلك المنظمات وان تسعى نحو كسب رضاه وولاءه . يعد توفير المنافع الضرورية للمستهلك ( المستفيد ) هو القوة الموجهة لأنشطة المنظمات، بسبب ان المستهلك سرعان مايغير توجهاته عندما تعجز المنظمة عن اتاحة المنتج او الخدمة المرغوبة من قبله. اهتم البحث بآراء 50 مريض يعالجون في مستشفيات بغداد حول مدى تأثير نظام الجودة الفعال في رضا وقناعة المرضى.

Providing consumer benefits should be the driving force behind all organizations activities, because consumers soon complain when organization breaks down and their desired product or service is suddenly unavailable. The research is concerned with the views of 50 sick people in the iraqi hospitals about the impact of effective quality system in their satisfaction .
ISSN: 2392-5418

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.