ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > اثر جودة الخدمة المصرفية الإلك...>الوصف

اثر جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية فى البنوك الأردنية على رضا العميل

المصدر: مجلة رماح للبحوث والدراسات
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: القاضي، نعيم سلامة (مؤلف)
المجلد/العدد: ع11
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2013
الشهر: جوان
الصفحات: 104 - 122
DOI: 10.12816/0013920
ISSN: 2392-5418
رقم MD: 640005
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
جودة الخدمة الإلكترونية | رضا العميل | الخدمة المصرفية الإلكترونية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

237

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة الى البحث في اثر جودة الخدمة المصرفية الالكترونية في البنوك الأردنية على رضا العميل ، ولتحقيق هذا الهدف تم تطوير استبانه استنادا على مقياس E- SERVQUAL مع بعض التعديل، وتوزيع الاستبانة على ( 200) من عملاء البنوك الأردنية ، وقد تم استعادة (180) استبانه أي بنسبة استرداد قدرها (90%) وبعد تحليل الاستبيانات أشارت النتائج الى ان العملاء راضون بشكل عام عن جودة الخدمة الالكترونية، كما أشارت النتائج أيضا الى ان العملاء راضون عن الأبعاد السبعة لجودة الخدمة الالكترونية وأوصت الدراسة البنوك الأردنية بضرورة توعية عملائها حول مزايا الخدمة المصرفية الالكترونية والخدمات التي يمكنهم من خلالها توفير جهدهم ووقتهم بالإضافة الى توخي استخدام أجهزة متطورة قادرة على تلبية حاجات العميل المتغيرة ومواكبة التغيرات المستجدة في الصناعة المصرفية.

The study aimed at investigating the impact of e- service quality in Jordan banks on customer's satisfaction. To achieve this goal a questionnaire was developed based on e- SERVQUAL with some modification . 200 questionnaires were distributed over a convenience sample of different banks; customers. 180 questionnaires were collected , therefore the response rate was ( 90%) . Data collected was analyzed . The results indicate that Jordan banks' customers are satisfied with the e- service quality provided to them in general , and they are satisfied with all e- SERVQUAL dimensions. The study suggests that bank should make their customers aware of the advantages of e- banking services , and should use more advanced equipment to cope with the continuous changes in the banking industry
ISSN: 2392-5418

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.