| المستخلص: |
شهد العالم خلال العقدين الأخيرين تحولات وتغييرات مهمة تمثلت في الثورة المعلوماتية ، وبروز تطورات هائلة لتقنيات المعلومات والاتصالات ونظم المعلومات ، فضلاً عن مفاهيم ذات بُعد حديث في أدبيات الإدارة كجودة الخدمة التسويقية وأساليب تحسينها ومفهوم رأس المال الفكري أو المعرفي الذي يعدّ حالياً من أهم مصادر الميزة التنافسية . يسعى البحث الحالي إلى اختبار علاقة الارتباط والتأثير المعنوي لأبعاد رأس المال الفكري في تحسين جودة الخدمة التعليمية من خلال اختبار صحة الفرضيات التي صيغت وفق مخطط افتراضي للبحث يعكس العلاقة بين رأس المال الفكري (المتغير التفسيري) وتحسين جودة الخدمة التعليمية (المتغير المستجيب). يعدّ البحث ذا أهمية كبرى لما له من تأثيرات في تحديد دور ونجاح المؤسسات التعليمية . أعتمد البحث منهجاً علمياً هو المنهج الوصفي التحليلي في عرض المفاهيم والأطر الفلسفية لمتغيرات البحث ، وقد تمّ اختيار جامعتي الموصل ودهوك مجتمعاً للبحث ، فيما تضمنت العينة عدد من أعضاء هيئة التدريس في كلتا الجامعتين . كما اعتمد البحث على أداة رئيسة هي الاستبيان وزعت على (61) من التدريسيين (عينة البحث) . توصل البحث إلى عدد من الاستنتاجات عبّرت عن وجود علاقة ارتباط معنوية موجبة وتأثير معنوي لمتغيرات البحث . واستناداً إلى الاستنتاجات التي توصل إليها البحث تمّ تقديم عدد من المقترحات .
During the last two decades, the world witnessed important changes and shifts represented by the information revolution and the great technical development and the appearance of many modern conceptions in the administrative literature. The most important of these concepts in the intellectual capital, which is becoming the most important fact in economic life and one of the most important reasons of competition. The current research sought to test the correlation and the moral influence of intellectual capital on the quality of education service. The study tested the hypothesis reflecting the relation between the intellectual capital (Explanative Variable) and the improvement of the education service quality (responsive variable). This research adopted the analytical descriptive approach in showing the philosophical and conceptual framework of the intellectual capital and the high quality education service. The research sample include staff members of Mosul and Dohuk universities who occupy administrative jobs in different colleges in the two universities. In conclusion, there is a positive moral correlation between the IC and quality of education service. Which indicates to the moral influence of intellectual capital on improving the educational service quality.
|
