جودة خدمات المعلومات الإلكترونية : الأبعاد - المتطلبات - المبادي
| المصدر: | المؤتمر الخامس والعشرون: جودة الأداء في المكتبات ومراكز المعلومات والأرشيف |
|---|---|
| الناشر: | الإتحاد العربي للمكتبات والمعلومات - اعلم |
| المؤلف الرئيسي: | الحسن، العوض أحمد محمد (مؤلف) |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
تونس |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| مكان انعقاد المؤتمر: | تونس |
| رقم المؤتمر: | 25 |
| الهيئة المسؤولة: | الاتحاد العربي للمكتبات والمعلومات ( أعلم ) و دار الكتب الوطنية |
| الشهر: | أكتوبر |
| الصفحات: | 157 - 168 |
| رقم MD: | 651802 |
| نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
1523
| المستخلص: |
نظر للمتغيرات العصرية التي يشهدها العالم حاليا والتحديات المنتظر أن تواجهها خدمات المعلومات الإلكترونية، ونتيجة لزيادة المنافسة العالمية في تقديم أفضل الخدمات المعلوماتية للمستفيدين والباحثين عن المعلومات، من هنا كان لابد من تطبيق النظم الحديثة للجودة، بهدف تحسين جودة خدمات المعلومات ووضعها في المكان المناسب تحقيقا للاستفادة منها بأكبر قدر ممكن. وتعتبر خدمات المعلومات الإلكترونية في المقام الأول هي خدمة شأنها شأن الخدمات الأخرى التي تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات بما في ذلك الخدمات التقليدية مع فارق أساسي هو أنها خدماتها على الشبكة العنكبوتية، وهذا الفارق يجب أن يفهم في ضوء مزايا الإنترنت سواء في عولمة الاتصالات وبرمجيات التطبيق والتشبيك والسرعة الفائقة أو الوسائط المتعددة (السمعية والبصرية والصلات الشبكية) التي تقدم في إطارها الخدمة الإلكترونية للمستفيدين. ولقد أصبحت تقنية لمعلومات عنصر شديد الأهمية في حياتنا المعاصرة، حيث أصبحت ضرورة ملحة في شتى مجالات المعرفة البشرية، وكانت المكتبات ومراكز المعلومات من أوائل المؤسسات التي أولت هذا الجانب اهتماما كبيرا واستفادت من التطبيقات التقنية في كافة المناشط والعمليات المكتبية مما كان له الأثر البالغ في تحسين مستوى خدمات المعلومات. وتعد خدمات المعلومات حجر الزاوية لمؤسسات المكتبات والمعلومات ذلك لأن جميع العمليات المكتبية بدءا بالاختيار ومرورا بالإعداد الفني وانتهاء بتطبيقات الحاسب الآلي في كافة المناشط المكتبية تهدف جميعها إلى الارتقاء بمستوى خدمات المعلومات باعتبارها الخدمات المباشرة للمستفيد، والتي تعد مقياسا لمدى نجاح وفاعلية أي مؤسسة معلوماتية. تناولت هذه الدراسة الأبعاد والمتطلبات والمبادي التي تبني عليها الجودة في قطاع خدمات المعلومات الإلكترونية. كما وضحت الدراسة مفهوم الجودة وتعريفها، والفوائد والمزايا التي تعود على المكتبات ومراكز المعلومات في تطبيق الجودة الشاملة بها بالنسبة لإدارتها، وللعاملين بها، ثم أخيرا بالنسبة للعملا (المستفيدين من الخدمة). ثم تطرقت الدراسة إلي بيان خدمات المعلومات الإلكترونية وشرح كل خدمة على حدي من الأخرى وبيان أهميتها. واعتمدت هذه الدراسة في تحقيق أهدافها والإجابة عن أسئلتها، المنهج الوثائقي والمنهج الوصفي، اللذين يقومان على مراجعة الوثائق ومصادر المعلومات التقليدية وغير التقليدية في جمع المعلومات التي تتناولها موضوع هذه الدراسة. وأخيرا خلصت الدراسة إلى عدد من النتائج والتوصيات التي تدعم تطبيق الجودة في قطاع خدمات المعلومات الإلكترونية وتحسين هذه الخدمة حتى يستفيد منها قطاع كبير من المجتمع بكل فئاته وتخصصاته المختلفة |
|---|
عناصر مشابهة
-
تكنلوجيا المعلومات والاتصال كمدخل لتعزيز جودة خدمة الزبون
بواسطة: حولي، محمد منشور: (2019) -
أثر تطبيق الحكومة الالكترونية وأبعاد إدارة الجودة الشاملة في تحسين مستوى جودة الخدمة : دراسة تطبيقية على المؤسسات الحكومية الأردنية
بواسطة: أبو زيد، محمد خير سليم منشور: (2008) -
ضبط الجودة ومعايير أداء الحكومة الإلكترونية
بواسطة: أبو شنب، عماد أحمد محمد منشور: (2009) -
أثر أبعاد جودة الخدمات المصرفية على الأداء : دراسة ميدانية على المصارف الأردنية
بواسطة: النعيمات، سليمان زايد علي منشور: (2014) -
متطلبات و مشكلات إدارة الجودة الشاملة في المكتبات و مراكز المعلومات
بواسطة: عليان، ربحي مصطفى منشور: (2014)
