ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > علاقة ممارسة إدارة الجودة الشا...>الوصف

علاقة ممارسة إدارة الجودة الشاملة على الرضا الوظيفي في الفنادق الأردنية

المصدر: مجلة بحوث التربية النوعية
الناشر: جامعة المنصورة - كلية التربية النوعية
المؤلف الرئيسي: النوافعة، سلامة سويلم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Nawafah, Salama
المجلد/العدد: ع 17
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2010
الشهر: مايو
الصفحات: 324 - 343
ISSN: 2314-8683
رقم MD: 65537
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
الأجور | الأردن | السياحة | الفنادق | إدارة الجودة الشاملة | الرضا الوظيفي | القيادة الإدارية | الديمقراطية | العقوبات الإدارية | تقييم الأداء | العمل والعمال
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

91

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على علاقة ممارسة إدارة الجودة على الرضا الوظيفي في الفنادق الأردنية وقد استخدمت الدراسة أربعة متغيرات للجودة الشاملة ممثلة بالتركيز على العميل وفريق العمل والثقافة التنظيمية والثقة ولتحقيق ذلك تم تصميم استبانة وتوزيعها على عينة من العاملين في فنادق خمسة نجوم وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج والتي من أهمها أن الفنادق الأردنية تقوم بتطبيق إدارة الجودة الشاملة بهدف كسب رضا العميل لديها، حيث بينت وجود علاقة بين التركيز على العميل وفرق العمل والثقافة التنظيمية والثقى كمتغيرات الجودة الشاملة والرضا الوظيفي في الفنادق الأردنية وأوصت الدراسة الفنادق الأردنية بضرورة التركيز على رضا العاملين من خلال تطبيق إدارة الجودة الشاملة بكافة عناصرها

The study aimed to investigate the relation of total quality management with job satisfaction in Jordan hotels. Four principals of total quality management variables were selected represented by (customer focusing teamwork, organizational cultured and trust). Self administrated questionnaire was designed and distributed over the research sample, totaling 150. The study concluded that Jordan hotels implement total quality management of the purpose of obtaining staff satisfaction. It also found relation between TQM and job satisfaction. The study recommended that Jordan hotels should focus on job satisfaction through implementation all element of total quality management
ISSN: 2314-8683

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.