ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر استخدام المواقع الإلكتروني...>الوصف

أثر استخدام المواقع الإلكترونية على الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على البنوك التجارية في الأردن

المصدر: مجلة البحوث التجارية المعاصرة
الناشر: جامعة سوهاج - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: المومني، رائد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مقاطف، سيما غالب (م. مشارك) , شوملى، سهير إبراهيم عبدالكريم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج27, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2013
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 144 - 167
ISSN: 8452-111
رقم MD: 660817
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المواقع الإلكترونية | تقنية المعلومات | البنوك التجارية | المعاملات المصرفية | الأردن
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

162

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر استخدام المواقع الإلكترونية على الخدمات المصرفية وأثرها على خلق الولاء لدى عملاء البنوك في الأردن، ولقد اعتمدت هذه الدراسة على تقرير ميداني من خلال تصميم استبيان وزعت على عملاء مجموعة من البنوك في الأردن، وقد تم جمع البيانات لتحليلها من أجل تحديد الأبعاد الرئيسية التي تؤثر على معدل استخدام العملاء للخدمات الإلكترونية لهذه البنوك. وأظهرت النتائج أن جميع أبعاد استخدام المواقع الإلكترونية لها أثر كبير وفعال على كثرة استخدام هذه المواقع، ومن أهمها الرضا والثقة المتبادلة بين الطرفين والتي أظهرت فعالية على خلق الولاء لدى العملاء، كما ظهر التأثير الإيجابي أيضا لبعدي الالتزام والاتصال بين الطرفين. كما أن هناك تأثير للأبعاد الأخرى ولكن بدرجات متفاوتة كالمخاوف والتهديدات، تصميم الموقع، تدريب وتثقيف العملاء على استخدام الموقع والاتصالات التسويقية،، \

The aim of the study was to determinate the effect of using websites on banking services and its impact on creating loyalty among customers. The study adopted afield survey by designing a questionnaire distributed to customers, to identity the key dimensions that affect the rate of customers use of electronic services. The results of the study showed that all these dimensions of website use have a significant impact and effective frequent use of these sites. Most notably the satisfaction and mutual trust between two parties had the greatest impact on creating loyalty as demonstrated by the positive impact also the two dimension commitment and communication between two parties. The dimensions that also had significant impact but with differentiated rate are fears and threats, website design, train and education customers to enable them to use the site and marketing communications. \
ISSN: 8452-111

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.