أثر التسويق الداخلي على الرضا الوظيفي بالتطبيق على المؤسسات الخدمية التعليمية الجامعية في دولة الكويت
| المصدر: | المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة عين شمس - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | الكندري، نوال اسحاق أحمد (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| الشهر: | يوليو |
| الصفحات: | 127 - 148 |
| ISSN: |
2636-2562 |
| رقم MD: | 660902 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
345
| المستخلص: |
تناولت الدراسة تحليل العلاقة بين التسويق الداخلي وتأثيره على الرضا الوظيفي للعاملين في المؤسسات الخدمية التعليمية في دولة الكويت، إذ زاد الاهتمام بالتسويق الداخلي في المنظمات وخاصة الخدمية منها في الوقت الحاضر ولا سيما بعد بروز دور التسويق الداخلي وأهميته في الحصول على أفراد ذوي قدرات ومهارات عالية قادرين على تحمل المسئولية وتقديم خدمات ذات مستوى عالي من الجودة للزبائن، ولمحدودية الدراسات في دولة الكويت والتي تناولت العلاقات بين هذه المتغيرات، فقد سعت الباحثة إلى تناول هذه المتغيرات من أجل الوصول إلى العلاقة والأثر بينهما. وجدت الدراسة أن أهمية التسويق الداخلي لا تقل عن أهمية الرضا الوظيفي داخل المؤسسات، وأن الدور الذي يلعبه التسويق الداخلي على سلوك العاملين في المنظمات بالذات الخدمية فعال ومؤثر ويحقق الرضا الوظيفي لهم، لذا نجد أن هذه الدراسة حاولت التعرف على أفضل الوسائل لتحسين مستوى الرضا الوظيفي في مؤسسات التعليم الجامعي في دولة الكويت وحاولت الكشف عن مدى تطبيق التسويق الداخلي من قبل الإدارات في المؤسسات التعليمية الجامعية وذلك لما يلعبه دور الموظفين في تقديم الخدمات التعليمية حيث أن أداء العاملين في مؤسسات الخدمات يمثل المنتج الذي يشتريه العميل الخارجي وأحد الوسائل الرئيسية التي تستخدمها المنظمة لتحقيق التميز التسويقي وأهداف المنظمة، كما أن التسويق الداخلي يعزز الاعتراف بأهمية دور العاملين في تسويق الخدمة لذا يستوجب من الإدارة النظر إليهم على أنهم يمثلون السوق الأول للمنظمة وأن وظائفهم تمثل منتجات داخلية لها والتي يجب تصميمها وتطويرها بما يتفق مع حاجاتهم ورغباتهم ومن ثم زيادة درجة رضائهم، وأن عدم رضا الموظفين يؤدي إلى التغيب عن العمل والتأخر عن العمل وحوادث في العمل وغيرها من الأمور التي تعطل الإنتاجية في تقديم الخدمات، وقد أظهرت نتائج الدراسة أن هناك ارتباطاً ملموساً بين التسويق الداخلي والرضا الوظيفي للموظفين في المؤسسات التعليمية الجامعية في دولة الكويت. |
|---|---|
| ISSN: |
2636-2562 |
| البحث عن مساعدة: |
661429 |
عناصر مشابهة
-
واقع تطبيق التسويق الداخلي في المؤسسات الخدمية بالجزائر : حالة مؤسسة بريد الجزائر - قسنطينة
بواسطة: عابد، منيرة منشور: (2015) -
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين: دراسة ميدانية على المنظمات الخدمية الخاصة في عمان
بواسطة: شموط، أحمد بهجت منشور: (2022) -
أثر تطبيق التسويق الداخلي على الرضا الوظيفي من وجهة نظر موظفي البيع في مجموعات الاتصالات الأردينة
بواسطة: الحاج عبد، أمل إبراهيم أحمد منشور: (2008) -
دور الرضا الوظيفي في تعزيز المواطنة التنظيمية في الوزارات الحكومية في دولة الكويت
بواسطة: الكندرى، ياسر أحمد أحمد منشور: (2021) -
تطبيق التسويق في القطاع الخدمي الجزائري: الواقع والمأمول
بواسطة: تيتام، دليلة منشور: (2017)
