العلاقة بين رضا العميل و جودة الخدمة و دافعية و تمكين العاملين " من وجهة نظر العميل " : دراسة تطبيقية على قسم التقنية الإدارية بالكلية التقنية بحائل
| المصدر: | مجلة البحوث التجارية المعاصرة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة سوهاج - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | حسان، محمد عبدالله عبدالمقصود (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج28, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 409 - 455 |
| ISSN: |
8452-111 |
| رقم MD: | 660959 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
202
| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى توضيح العلاقة بين جودة الخدمة ودافعية وتمكين العاملين ورضا العميل بالتطبيق على قسم التقنية الإدارية بالكلية التقنية بحائل. وقد اعتمد هذا البحث على الدراسات السابقة في مجال العلاقة بين تلك المتغيرات. وقد تم توزيع 220 استمارة استقصاء على المتدربين "كعملاء" بقسم التقنية الإدارية ولكن تم تحليل 115 استمارة. وقد تم استخدام البرنامج الإحصائي Spss النسخة 20 في عملية تحليل البيانات. وقد أظهرت النتائج وجود علاقة موجية بين الدافعية والتمكين وجودة الخدمة ورضا العميل "المتدربين". واتضح أن تلك المتغيرات تفسر 37.4% من رضا المتدربين. وتم صياغة معادلة الانحدار المتعددة لهذه العلاقة. وقد اتضح بالإضافة إلى هذا وجود علاقة موجبة بين الدافعية والتمكين وجودة الخدمة. وقد أوصى الباحث بإجراء دراسة أخرى تتضمن متغيرات أخرى مثل بيئة التدريب والتسهيلات في مكان آخر. This research aims to uncover the relationship between service quality, motivation and empowerment of employees and customer satisfaction with applying in management technology department at in Hail College of Technology. This research is based on previous studies which had looked into the relationship between these variables. About 220 questionnaires had been distributed to trainers "as customers" in management technology department, but only 115 were analyzed. The data collected was analyzed using the Spss Software version 20. The analysis showed that there is a significant relationship between the dimensions of motivation, empowerment and service quality with trainers’ level of satisfaction. These three dimensions contributed 37.4% towards trainers' level of satisfaction . The research showed the regression function for this relationship. In addition, there is a significant relationship between the dimensions of motivation, empowerment and service quality. The research have recommended doing another study includes other variables such as training environment and the facilities in another workplace. |
|---|---|
| ISSN: |
8452-111 |
عناصر مشابهة
-
دور تمكين العميل في تنمية قيمته للشركة من خلال توسيط جودة العلاقة: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات الخلوية في سوريا
بواسطة: رجب، جيهان عبدالمنعم إبراهيم منشور: (2019) -
الدور الوسيط لبهجة العميل في العلاقة بين تمكين العميل ونوايا إعادة التعامل مع شركات الاتصالات: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات للهاتف المحمول
بواسطة: البرغثي، مريم محمد حسن خالد منشور: (2019) -
دور الرضا التراكمي بوصفة متغيرا وسيطا في العلاقة بين كل من شدة إخفاق الخدمة وعلاجها وقيمة العميل : دراسة تطبيقية على مستخدمي الإنترنت فائق السرعة لشركات الإنترنت في القاهرة الكبرى
بواسطة: رجب، جيهان عبدالمنعم إبراهيم منشور: (2016) -
مستوى ممارسة التمكين الإداري وأثره على تطبيق إدارة الجودة الشاملة في ديوان الخدمة المدنية الأردني من وجهة نظر العاملين فيه
بواسطة: الداود، علا عبدالفتاح رجا منشور: (2013) -
العلاقة بين جودة علاقات الفرد مع كل من منظمته ورئيسه وسلوك خدمة العميل في إطار نظرية التبادل الاجتماعي: بالتطبيق على العاملين والطلاب بجامعة القاهرة - فرع بني سويف
بواسطة: محمود، علاء الدين عبدالغني منشور: (2004)
