ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التسويق الداخلي كمدخل لإدا...>الوصف

أثر التسويق الداخلي كمدخل لإدارة السلوك الوظيفي

العنوان المترجم: The Impact of Internal Marketing as An Approach to The Management of Functional Behavior
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الكندري، نوال اسحاق أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: المنياوي، عائشة مصطفى حسن (مشرف)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: يناير
الصفحات: 11 - 31
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 661429
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق الداخلي | الموظفون | رضا العاملين | خدمة العملاء | الثقافة التنظيمية | السمات الشخصية | التسويق الخارجي
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

377

حفظ في:
المستخلص: تناولت الدراسة تحليل العلاقة بين التسويق الداخلي والسلوك الوظيفي لدى العاملين في المؤسسات الخدمية في دولة الكويت، إذ ازداد الاهتمام بالتسويق الداخلي في المنظمات وخاصة الخدمية منها في الوقت الحاضر ولا سيما بعد بروز دور التسويق الداخلي وأهميته في الحصول على أفراد ذوي قدرات ومهارات عالية قادرين على تحمل المسئولية وتقديم خدمات ذات مستوى عالي من الجودة للزبائن، ولمحدودية الدراسات في دولة الكويت التي تناولت العلاقات بين هذه المتغيرات، فقد سعت الباحثة إلى تناول هذه المتغيرات من أجل الوصول إلى العلاقة والأثر بينهما.
وجدت الدراسة أن أهمية التسويق الداخلي لا تقل عن أهمية معرفة السلوك الوظيفي داخل المؤسسات، وأن الدور الذي يلعبه التسويق الداخلي في التأثير على سلوك العاملين في المنظمات بالذات الخدمية فعال ومؤثر بشكل كبير جدا خاصة في الأداء الوظيفي للعاملين، وحاولت الدراسة الكشف عن مدى تطبيق عوامل التسويق الداخلي من قبل الإدارات في المؤسسات الخدمية وكيف ينعكس ذلك على سلوك الموظفين وعلى أدائهم الوظيفي وذلك لما يلعبه دور الموظفين في تقديم الخدمات للعملاء حيث أن أداء العاملين يكون ناتج عن سلوكهم، كما نجد أن الخدمات التي يقدمها العاملين في المؤسسات الخدمية تعتبر المنتج الذي يشتريه العميل الخارجي وأحد الوسائل الرئيسية التي تستخدمها المنظمة لتحقيق التميز التسويقي والوصول إلى أهداف المنظمة، كما أن التسويق الداخلي يعزز الاعتراف بأهمية دور العاملين في تسويق الخدمة لذا يستوجب من الإدارة النظر إليهم على أنهم يمثلون السوق الأول للمنظمة وأن وظائفهم تمثل منتجات داخلية لها والتي يجب تصميمها وتطويرها بما يتفق مع حاجاتهم ورغباتهم ومن ثم زيادة درجة رضائهم، وأن عدم رضا الموظفين يؤدي إلى التغيب عن العمل والتأخر عن العمل وحوادث في العمل وغيرها من الأمور التي تعطل الإنتاجية في تقديم الخدمات أي أن عدم الرضا يعكس سلوك سلبي على الأداء الوظيفي، وقد أظهرت نتائج الدراسة أن هناك ارتباطا ملموسا بين التسويق الداخلي والسلوك الوظيفي للموظفين في المؤسسات الخدمية في دولة الكويت.


The study analysed the relationship between internal marketing and job behaviour among workers in service institutions in the State of Kuwait. There has been increased interest in internal marketing in organizations, especially in their services at present, and notably after the emergence of the role of internal marketing and its importance in obtaining individuals with high capabilities and skills, those who are capable of taking responsibility and provide services of high quality to customers. Due to the limited studies in the State of Kuwait that dealt with the relationship between these variables, the researcher sought to address these variables in order to reach the relationship and impact between them.
The study found that the importance of internal marketing is no less than the importance of knowledge of work behaviour within organizations and that the role played by internal marketing in influencing the behaviour of workers in organizations, in particular, regarding their services is very effective and influential, especially in the work performance of employees. The study tried to reveal the extent of the application of internal marketing factors by the management in service companies and how this is reflected in the behaviour of employees and their performance. This is because of the role of employees in providing services to customers as the performance of employees is the result of their behaviour. We also find that the services provided by workers in service companies are the products purchased by the external customer, and one of the main means used by the organization to achieve excellence in marketing and reach the goals of the organization. Internal marketing also increases the recognition of the important role of service marketing employees. Therefore, management is required to consider them as representing the first market of the organization and that their functions represent internal products that must be designed and developed in accordance with their needs and desires and thus increase their satisfaction. The dissatisfaction of employees leads to absenteeism, coming to work late, accidents at work, and other things that disrupt productivity in the delivery of services, which means, dissatisfaction reflects negative behaviour on job performance. The results of the study showed that there is a significant correlation between internal marketing and the behaviour of employees in service companies in the state of Kuwait.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.