| المستخلص: |
يهدف البحث إلى التعرف على معوقات تنفيذ وتطبيق برامج الجودة والتطوير المؤسسي داخل المنشآت السعودية، ونشر ثقافة التميز. حيث إنها هي المحصلة الكلية للطريقة المتطورة التي يفكر بها معظم العاملين في المؤسسات أو يتصرفون بها لتحقيق أهداف المؤسسة، وكذلك حيال متلقي الخدمة والموردين، وأيضًا الخدمات المقدمة، وبالنسبة للمؤسسة وللمجتمع وكافة الجهات. كما يعتبر تطوير الثقافة التنظيمية لتجسيد التميز ضرورة أساسية لتعظيم قيمة المؤسسة وأثرها الإيجابي على المستفيدين والشركاء. وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي؛ لتحليل البيانات التي تم الحصول عليها؛ من خلال استمارة الاستبيان باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة. وقد توصل الباحث إلى أن نجاح المؤسسات والمنشآت السعودية بتطبيق وتنفيذ برامج الجودة والتطوير المؤسسي –يرجع إلى الاهتمام بالتحديات والمعوقات المتوقعة أثناء التطبيق. كما أن هناك بعض الصعوبات والمعوقات الكثيرة ظهرت أثناء التنفيذ منها: عدم وجود تقبل وحماس لدى العاملين، والافتقار إلى الالتزام على المستوى التنفيذي، عدم التركيز الكافي على التغيير الحاصل في أساليب الأعمال، وضعف التواصل، والاستراتيجية غير الملائمة، وعدم كفاية البيانات، وقلة الموارد. من ناحية أخرى، قد تغلبت المنشآت الحاصلة على إحدى شهادات الجودة على المعوقات أثناء تطبيق وتنفيذ أحد برامج الجودة. وأن عدم تدخل المؤسسة في تحفيز وتأهيل العاملين يمثل أحد المعوقات المحتملة أثناء التنفيذ لبرامج الجودة والتطوير المؤسسي. كما أنه من المناسب وجود استشاريين من داخل المؤسسة أو من خارجها عند تنفيذ وتطبيق برامج الجودة والتطوير المؤسسي؛ للتقليل من المعوقات. وأن وضوح الرؤية والرسالة والقيم المؤسسية يعمل على نجاح تنفيذ وتطبيق برامج الجودة والتطوير المؤسسي. وقد قدم الباحث عدة مقترحات، منها: الاهتمام القيادي بأن تكون للجودة مكان في الرؤية والرسالة والأهداف الاستراتيجية لمنشآت الأعمال. وضرورة وضع نظام للحوافز والمكافآت وتقدير العاملين والرؤساء، وذلك لإنجاح تطبيق الجودة والتطوير المؤسسي وذلك بالتشجيع نحو تطبيق الجودة.
The research aimed to identify obstacles to implementation and application of quality programs and institutional development within the facilities in Saudi Arabia, and a culture of excellence. As it is the sum total of the way of thinking advanced by most workers in the enterprises or acting out to achieve corporate goals, and also with regard to service recipients and suppliers, as well as services provided, and for the institution and the community and all parties. It is also the development of organizational culture to reflect the excellence essential to maximize the value of the institution and its positive impact on beneficiaries and partners. The researcher used the descriptive analytical approach; to analyze the data obtained; through the questionnaire using appropriate statistical methods. The researcher found that the success of institutions and facilities in Saudi Arabia application and implementation of quality programs and institutional development - is due to the interest in the challenges and obstacles expected during the application. There are also some of the many difficulties and obstacles arose during the implementation, including: the absence of accepted and Hamas among the workers, the lack of commitment at the executive level, insufficient focus on the change in the methods of work, poor communication, strategy is not appropriate, inadequate data, lack of resources.
|
