ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







خدمة العملاء : بين الحكمة والذكاء

المصدر: المال والاقتصاد
الناشر: بنك فيصل الاسلامي السوداني
المؤلف الرئيسي: عمر، أيمن صلاح محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع77
محكمة: لا
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: أغسطس
الصفحات: 40 - 42
رقم MD: 671164
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

333

حفظ في:
المستخلص: The article aims to identify customer service between wisdom and intelligence. The article addressed this concept, the types of customers, including the Babbler, the positive thinker, the faltering, the hasty and the smart customer, and how to deal with them.
The article showed the characteristics of each of the special service providers, including, to ensure that you have a positive attitude, a cheerful appearance, enjoy working with others, and enjoy working for others. It also showed the need to put the customer in a focus position. The characteristics of non-special service providers are represented in the appearance of depression signs, not smiling, the tendency to work individually and apart from others, paying more attention to the technical aspects of the job more than your interest in customer satisfaction.
The article identifies the uses of calls with customers and its importance; such as facilitating the provision of services to customers, saving their time, and exploiting the calls to improve the mental image of the company..This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018

هدف المقال إلى التعرف على خدمة العملاء بين الحكمة والذكاء. وتناول المقال مفهوم خدمة العملاء. وأشار المقال إلى أنواع العملاء، وكيفية التعامل معهم ومنها، العميل الثرثار، العميل المفكر الإيجابى، العميل المتردد، العميل المتعجل والعميل الذكي.
وأظهر المقال السمات التي يتسم بها كل من مقدمي الخدمة المميزة ومنها، الحرص على أن يكون لديك موقف إيجابي ومظهر بهيج وتستمتع بالعمل مع ومن أجل الآخرين، تضع العميل في مركز الاهتمام. وتتمثل السمات التي يتسم بها مقدمي الخدمة غير المميزة في ظهور علامات الاكتئاب وعدم الابتسام، الميل إلى العمل الفردي وبمعزل عن الآخرين، الاهتمام بدرجة أكبر بالنواحي الفنية للوظيفة عن اهتمامك برضا العميل.
وحدد المقال استخدامات الاتصالات الهاتفية مع العملاء، وتوضيح أهمية استخدام الاتصالات الهاتفية مثل تسهيل عملية تقديم الخدمات للعملاء، واختصار وقت العميل، واستغلال الاتصالات الهاتفية في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة.كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018

عناصر مشابهة