ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة خدمات البنك العربي ال...>الوصف

أثر جودة خدمات البنك العربي الإسلامي الدولي على رضا الزبائن: دراسة حالة البنك العربي الإسلامي الدولي فرع جامعة الزرقاء

المصدر: مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة الكوفة - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: سند، حمود محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع32
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 174 - 190
ISSN: 1994-0947
رقم MD: 676326
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
جودة الخدمة | النظام المصرفي | الموارد البشرية | الإدارة المالية | رضا العملاء | البنك العربي الإسلامي الدولي | الأردن | الزرقاء |
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

98

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى قياس مستوى رضا العاملين في جامعة الزرقاء عن جودة الخدمات التي يقدمها البنك العربي الإسلامي الدولي فرع جامعة الزرقاء، وذلك من خلال التعرف على دور سمات جودة الخدمات (الملموسية، الموثوقية، الاستجابة، الضمان، والتعاطف) في تحقيق رضا الزبائن. من أجل الحصول على البيانات اللازمة لإتمام الدراسة، قام الباحث بتطوير استبانه من (31) فقره تم توزيعها على (70) من العاملين في الجامعة. ومن خلال تحليل البيانات المتعلقة بآراء الزبائن، توصلت الدراسة إلى استنتاج، بأن تقييم أفراد عينة الدراسة لسمات جودة خدمات البنك العربي الإسلامي الدولي فرع جامعة الزرقاء كانت مرتفعة. وتعد هذه السمات ذات أهمية واضحة في رضا الزبائن. وأوصت الدراسة بضرورة اهتمام البنك بسمة تعاطف موظفي البنك مع الزبائن كونها قد حصلت على المرتبة الأخيرة في سلم تقييم أفراد عينة الدراسة.

The study aimed to measure the level of satisfaction of the employees at the university of Zarqa about the quality services provided by the Islamic International Arab Bank branch of Zarqa university through recognize the role of quality of services (Tangibility, reliability, responsiveness, security and empathy) in achieving customer satisfaction. In order to obtain the data necessary for the completion of the study, the researcher developed a questionnaire of (31) items were distributed to (70)of the workers at the university. And through the analysis of data on the views of customers, the study found to the conclusion, that the sample of thesis study was very high. The study recommended the need for the bank's attention lo sympathy with bank's customers (employees) because the sympathy characteristics have low rank in the recent evaluation of the study.
ISSN: 1994-0947

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.