| المستخلص: |
يشهد العالم اليوم ثورة كبيرة في تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات. ولا شك أن هذه الثورة كانت قوية جدا بحيث فرضت نفسها على الشعوب و منظمات الأعمال و حتى حكومات الدول خاصة مع التقدم التكنولوجي و ظهور مفهوم العولمة. وانطلاقا من تلك الأهمية تم إنشاء برنامج الحكومة الإلكترونية الأردني كونه اصبح ضرورة ينبغي الشروع في تطبيقها، الأردنية و محتوياتها وذلك من خلال جداول تقييمية وضعها الباحثون تضم ستة محاور رئيسية تشمل المعلومات حيث لم يعد هذا الأمر اختياريا يمكن التباطؤ في تنفيذه ، لان التحول إلى الحكومة الإلكترونية اصبح خيارا استراتيجيا من اجل تطوير الحصول على الخدمات الإلكترونية التي لا يخفى أهميتها من اجل مصلحة الدولة و المواطنين و منظمات الأعمال على حد سواء . ومن هنا جاءت هذه الدراسة والتي تهدف إلى تقييم جودة الخدمات الإلكترونية في مواقع الوزارات الأردنية والكشف عن نقاط القوة والضعف فيها، وقد استخدم أسلوب تحليل المحتوى وهو أسلوب يهتم بالكشف عن مكونات المواقع الإلكترونية للوزارات العامة، تصميم الموقع، تقسيم الموقع، محتوى الموقع، الخدمات المقدمة و وسائل الاتصال والتواصل. وبعد ذلك تم جمع البيانات وتفريغها وتحليلها باستخدام الأساليب الإحصائية وعرضها على شكل جداول تعكس مدى نجاح أو فشل المواقع . وقد أشارت نتائج الدراسة إلى أن ثلثي الوزارات (68%) تقدم معلومات عامة عن الموقع الإلكتروني و مهتمة بتصميم الموقع وتركز على تقسيم الموقع، وقد أظهرت النتائج أيضا أن اكثر من نصف المواقع الإلكترونية (59%) في الوزارات الأردنية قد حققت المعايير الخاصة بمحتوى الموقع ، وقد أشارت النتائج إلى أن نصف المواقع تقريب(05%) تقدم خدمات للمستفيدين على شبكة الإنترنت ، وأخيرا كشفت نتائج الدراسة أن اغلبيه المواقع (83%) الخاصة بالوزارات تحقق المعايير الخاصة بوسائل الاتصال والتواصل .
Today, the world is witnessing a great revolution in communications and information technology. There is no doubt that this information revolution has exceeded all expectations and perceptions and imposed itself strongly on the reality of governments and people in different cultures, especially with what was accompanied by the appearance of the concept of globalization. On the basis of such importance, Jordan's E-government program was created, which aims to create a knowledge-based society on a competitive basis and to achieve economic and social development. From Jordan faith in this national vision and it's commitment to this vision, Jordan is working to transform the society and the economy and government services through the development of governmental national strategy aimed at improving the quality of services provided to citizens, businesses and institutions. Hence this study aimed to assess the quality of electronic services in the Jordanian ministries sites and to find its strengths and weaknesses point. The style of content analysis was used; it's a style that cares about discovering the content of the Jordan ministries websites through evaluative tables prepared by researchers with six pillars that mainly include general information, website design, website division, website content, services and means of communication. After that, data was collected and discharged and analyzed using statistical methods and presented in the form of tables that reflect the success or failure of the site. Results of the study indicated that two-thirds(68%) of the ministries provide general information about the website and interested in designing them, and focuses on the division of the site .The results also showed that more than half(59%) of the websites in the Jordanian ministries have achieved the standards related to site's content, and indicated that about half (50%)of the sites almost provide services to the beneficiaries on the internet .Finally the results of the study revealed that the majority(83%) of the ministries sites achieved the standards of means of communication and networking .
|
