ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العوامل المؤثرة على تبني الخدم...>الوصف

العوامل المؤثرة على تبني الخدمات المصرفية عبر التليفون المحمول : دراسة تطبيقية على مستخدمي التليفون المحمول بمحافظة الدقهلية في مصر

المصدر: المجلة العلمية للبحوث التجارية
الناشر: جامعة المنوفية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: حسن، عبدالعزيز علي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hasan, Abdulaziz Ali
المجلد/العدد: س1, ع1,4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2014
الصفحات: 163 - 218
رقم MD: 687326
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
| | وسائل الإتصالات | مستخدمو الهاتف النقال | المجتمع المصري | مصر | | محافظة الدقهلية | | الخدمات المصرفية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

137

حفظ في:
المستخلص: نتيجة اشتداد حدة المنافسة في بيئة الأعمال الديناميكية اليوم، فيجب على المنظمة أن تسعى إلى امتلاك ميزة تنافسية تجعل عملائها يتبنون منتجاتها دون غيرها من المنتجات المنافسة. لذلك أصبح موضوع تسويق الخدمات المصرفية عبر التليفون المحمول أكثر أهمية منذ العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، وبصفة خاصة في مجال صناعة الخدمات. إن تسويق الخدمات المصرفية عبر التليفون المحمول Mobile Banking Marketing يمكن المستهلكين من عقد صفقات مالية من خلال جهاز التليفون المحمول الموصل بالإنترنت (مثل التليفونات الذكية) دون قيود مكانية أو زمانية. إن الغرض من هذه الدراسة هو بحث العوامل المؤثرة على تبني الخدمات المصرفية عن التليفون المحمول، بالتطبيق على مستخدمي التليفون المحمول في محافظة الدقهلية بمصر. وفقا للدراسات السابقة، تم تصميم نموذج مقترح للبحث لكي يستخدم كمرشد لاختبار العلاقة بين متغيرات الدراسة (7 متغيرات مستقلة تتمثل في العوامل المؤثرة، متغير تابع متمثل في التبني). استخدم الباحث المنهج الوصفي الكمي في هذه الدراسة. كما تم تصميم قائمة استقصاء لجمع البيانات عن طريق المقابلة الشخصية من عينة عشوائية حجمها 384 مفردة من مستخدمي التليفون المحمول بمحافظة الدقهلية. بلغ عدد الاستمارات الصحيحة التي تم إدخالها للتحليل 312 استمارة بنسبة 81% من العدد الكلي للعينة الأصلية. وقام الباحث بتحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة عن طريق البرنامج الإحصائي SPSS. ومن أهم ما توصلت إليه نتائج الدراسة أن أهم العوامل المؤثرة تأثيرا معنويا على تبني العملاء للخدمات المصرفية عبر التليفون المحمول هي: المصداقية المدركة، الثقة المدركة، سهولة الاستخدام المدركة، الفائدة المدركة، التكلفة المدركة، والخطر المدرك على الترتيب. وتزود نتائج الدراسة كل من المسئولين عن التسويق وصناع التليفون الذكي والمؤسسات المالية بالمعلومات التي تساعدهم على توسيع أنشطة تسويق الخدمات المصرفية عبر التليفون المحمول، كما تساعد العملاء على إشباع حاجاتهم ورغباتهم المالية، وأخيرا وتقدم الدراسة بعض التوصيات للباحثين في هذا المجال الجديد من التسويق.

Due to the more and fiercer competition in today's business, the organization is required to gain a competitive advantage to make the customers adopt its products rather than the other competitors products. Therefore, mobile banking marketing (MBM) has become more and more important since first decade of 21st century especially in service industry. MBM allows consumers to conduct financial transactions without temporal and spatial constraints through internet enabled mobile devices such as smart phones. The purpose of this study is to investigate the factors affecting m- banking adoption in dakahlia governorate in Egypt. According to the litirature review, an analytical model is developed as a guideline to test the relationship between the study ’ variables (7 factors as independent variables and one as a dependent variable which is adoption). A quantitative method with describtive approach was chosen in this research in order to collect the needed primary data. Aquestionnaire was designed and randomly data have been collected from the users of (312 respondents around 81% of the original sample size which is 384 users) the three Egyptian mobile telecommunications companies (Mobinil, Vodafone and etisalat) in dakahlia governorate in Egypt The SPSS for windows was used to analyze the primary data. The research results indicated that perceived credibility, trust ease of use, usefulness, cost, and risk were the significant predictors, of M — banking adoption as a dependent variable in dakahlia governorate in Egypt. Whereas there is no a significant effect of perceived compatibility on the same dependent variable. The findings of this study provide marketers, smart phone manufacturers, and financial institutions with the needed knowledge to help expand M-banking. This study contributes to social change because expanding M-banking is expanding opportunities to previously underserved users who can afford cheap mobile phones to engage in financial activities. Furthermore, the findings provide some recommendations to further research in this new field of marketing

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.