تسويق خدمات الجيل الثالث 3G: دراسة مقارنة بين مؤسستى موبيليس وأوريدو
| المصدر: | مجلة الحقوق والعلوم الإنسانية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة زيان عاشور بالجلفة |
| المؤلف الرئيسي: | رحمانى، سامية (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع22 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 233 - 253 |
| ISSN: |
1112-8240 |
| رقم MD: | 688975 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex, IslamicInfo |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
91
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى الكشف عن تسويق خدمات الجيل الثالث (3G) من خلال "دراسة مقارنة" بين مؤسستي "موبيليس" و"أوريدو". وتكونت عينة الدراسة من (40) زبون من المشتركين في خدمة الجيل الثالث، مقسمين إلى (20) زبون يتعامل مع مؤسسة "موبيليس"، و(20) زبون يتعامل مع مؤسسة "أوريدو"، و(6) موظفين منهم (3) موظفين عاملين بوكالة "موبيليس"، و(3) موظفين عاملين بوكالة "أوريدو". وتمثلت أدوات الدراسة في كلاً من، أولاً: استبيان. ثانياً: المقابلات الشخصية. وأوضحت الدراسة مفاهيم أساسية حول الخدمات من خلال، مفهوم الخدمة، وخصائص الخدمة، وتصنيفات الخدمة. كما أشارت إلى تسويق الخدمة من حيث، تعريف التسويق الخدمي، والمزيج التسويقي الخدماتي، ودورة حياة الخدمة. وتناولت الدراسة تقديم عام لكلاً من مؤسسة "موبيليس"، ومؤسسة "أوريدو". وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج خاصة بوكالة "موبيليس" منها، أن الكثير من الزبائن يقومون باقتناء شريحة(3G) ولا يقومون بإعادة شحنها (الاستفادة من العرض المقدم فقط وعدم استخدامها مرة أخرى بعدها)، والاستقبال السيء للزبائن من طرف بعض موظفي الاستقبال بالوكالة. كما أوضحت الدراسة عدة نتائج خاصة بوكالة "أوريدو" منها، أن موظفي وكالة "أوريدو" صرحوا أنهم لم يتلقوا أي شكاوى من طرف الزبائن حول خدمة (3G)، ومعاناة بعض الزبائن من ارتفاع أسعار الاشتراك بخدمات(3G). وأوصت الدراسة مؤسسة "موبيليس" بضرورة تبسيط إجراءات استرجاع الشريحة الضائعة وتقصير مدة الانتظار. كما أوصت مؤسسة "أوريدو" بضرورة إدخال خدمة(3G) في الشرائح الخاصة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|---|
| ISSN: |
1112-8240 |
عناصر مشابهة
-
الابتكار التسويقي في خدمة الاتصالات بمؤسسة موبيليس من خلال إدخال تكنولوجيا الجيل الثالث "3G"
بواسطة: دراجي، راقي منشور: (2016) -
تقييم جودة خدمات الجيل الثالث من الهاتف النقال في الجزائر: دراسة استطلاعية حول ردود أفعال المستهلكين تجاه الابتكارات التسويقية للمتعاملين: موبيليس وأوريدو
بواسطة: رايس، عبدالرحمان منشور: (2017) -
أهمية التسويق بالعلاقات بالنسبة لمؤسسات الخدمات : دراسة حالة مؤسسة - اتصالات الجزائر للهاتف النقال "موبيليس"
بواسطة: بوفولة، نبيلة منشور: (2017) -
الاتصالات التسويقية ودورها في الترويج لخدمة الجيل الثالث 3G: دراسة ميدانية على عينة من زبائن مؤسسة الاتصالات - موبيليس
بواسطة: قرناني، ياسين منشور: (2023) -
أثر الكلمة المنقولة السلبية علي تبني المستهلك للمنتجات الجديدة: دراسة ميدانية علي تكنولوجيا الجيل الثالث للاتصالات 3G في مدينة قسنطينة
بواسطة: شعور، أسماء منشور: (2018)
