| LEADER |
03388nam a22002177a 4500 |
| 001 |
0261823 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 357085
|a رحمانى، سامية
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a تسويق خدمات الجيل الثالث 3G:
|b دراسة مقارنة بين مؤسستى موبيليس وأوريدو
|
| 260 |
|
|
|b جامعة زيان عاشور بالجلفة
|c 2015
|g مارس
|
| 300 |
|
|
|a 233 - 253
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|e هدفت الدراسة إلى الكشف عن تسويق خدمات الجيل الثالث (3G) من خلال "دراسة مقارنة" بين مؤسستي "موبيليس" و"أوريدو". وتكونت عينة الدراسة من (40) زبون من المشتركين في خدمة الجيل الثالث، مقسمين إلى (20) زبون يتعامل مع مؤسسة "موبيليس"، و(20) زبون يتعامل مع مؤسسة "أوريدو"، و(6) موظفين منهم (3) موظفين عاملين بوكالة "موبيليس"، و(3) موظفين عاملين بوكالة "أوريدو". وتمثلت أدوات الدراسة في كلاً من، أولاً: استبيان. ثانياً: المقابلات الشخصية. وأوضحت الدراسة مفاهيم أساسية حول الخدمات من خلال، مفهوم الخدمة، وخصائص الخدمة، وتصنيفات الخدمة. كما أشارت إلى تسويق الخدمة من حيث، تعريف التسويق الخدمي، والمزيج التسويقي الخدماتي، ودورة حياة الخدمة. وتناولت الدراسة تقديم عام لكلاً من مؤسسة "موبيليس"، ومؤسسة "أوريدو". وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج خاصة بوكالة "موبيليس" منها، أن الكثير من الزبائن يقومون باقتناء شريحة(3G) ولا يقومون بإعادة شحنها (الاستفادة من العرض المقدم فقط وعدم استخدامها مرة أخرى بعدها)، والاستقبال السيء للزبائن من طرف بعض موظفي الاستقبال بالوكالة. كما أوضحت الدراسة عدة نتائج خاصة بوكالة "أوريدو" منها، أن موظفي وكالة "أوريدو" صرحوا أنهم لم يتلقوا أي شكاوى من طرف الزبائن حول خدمة (3G)، ومعاناة بعض الزبائن من ارتفاع أسعار الاشتراك بخدمات(3G). وأوصت الدراسة مؤسسة "موبيليس" بضرورة تبسيط إجراءات استرجاع الشريحة الضائعة وتقصير مدة الانتظار. كما أوصت مؤسسة "أوريدو" بضرورة إدخال خدمة(3G) في الشرائح الخاصة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
|
| 653 |
|
|
|a التسويق
|a الخدمة
|a التسويق الخدمى
|a مؤسسة موبيليس
|a مؤسسة أوريدو
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات
|6 Humanities, Multidisciplinary
|c 012
|e Journal of Law and Human Sciences
|l 022
|m ع22
|o 0767
|s مجلة الحقوق والعلوم الإنسانية
|v 000
|x 1112-8240
|
| 856 |
|
|
|u 0767-000-022-012.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 995 |
|
|
|a IslamicInfo
|
| 999 |
|
|
|c 688975
|d 688975
|
