ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أهمية التسويق بالعلاقات بالنسب...>الوصف

أهمية التسويق بالعلاقات بالنسبة لمؤسسات الخدمات : دراسة حالة مؤسسة - اتصالات الجزائر للهاتف النقال "موبيليس"

العنوان المترجم: Teh Importance of Relationship Marketing to Service Organizations: Enterprise Case Study - Algeria Mobile Telecommunications Mobiles
المصدر: مجلة العلوم الإنسانية
الناشر: جامعة منتوري قسنطينة
المؤلف الرئيسي: بوفولة، نبيلة (مؤلف)
المجلد/العدد: ع47
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: جوان
الصفحات: 317 - 336
DOI: 10.34174/0079-000-047-069
ISSN: 1111-505X
رقم MD: 840943
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
إدارة التسويق | مؤسسات الخدمات | التسويق بالعلاقات | التسويق | مستخلصات الأبحاث
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق بالعلاقات | الزبائن | مؤسسات الخدمات | Relational marketing | customers | institutions of the services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

141

حفظ في:
المستخلص: يمثل التسويق بالعلاقات تحولا في اتجاه المفاهيم التسويقية نتيجة التطور التكنولوجي، وتحرير الأسواق واشتداد المنافسة العالمية وإدراك أهمية الاحتفاظ بالزبائن. ففي ظل المنافسة الشديدة تؤكد جميع المؤسسات باختلاف المجالات التي تنشط فيها، على أهمية العناية بالزبائن ودورهم في التخطيط الاستراتيجي للمؤسسة، وهو دور تزداد أهميته على مستوي مؤسسات الخدمات، أين يشكل الزبائن جزءا مننظامها الإنتاجي، كما أنهم يشاركون في إنتاج الخدمات قبل الاستفادة منها. إن نجاح المؤسسات الخدمية يعتمد على قدرتها في ضمان قاعدة متينة من الزبائن الموالين لها، فهي لا تكتفي باستقطاب الزبائن فقط، وإنما تعمل على تطوير وتعزيز علاقات طويلة الأمد معهم لتضمن لنفسها البقاء والنمو والاستمرار. فمن خلال التسويق بالعلاقات بإمكان مؤسسات الخدمات تعزيز أدائها الداخلي الموجه للموظفين، وكذا تعزيز أدائها الخارجي الموجه للزبائن.

Relational marketing represent teh most recent trend of teh concepts of teh marketing, imposed by technological development, teh liberalisation of teh market, teh intensification of world competition and teh realization of teh importance of teh development of customer loyalty. Taking into account increased competition between teh institutions, in spite of teh diversity of there spheres of activity, it had a consensus on teh importance of teh customer and it's role in teh strategic planning of teh institution, of which importance and increasingly considerable wifin teh institutions of services or teh customer belongs to teh productive system of teh organization. As far as it is also implied in teh production of services before being to profit. Teh success of teh institutions of services depends on it's capacity to ensure a faithful strong foundation of customers, it is not enough to attract only teh customers, but they are held to develop and reinforce it's relations wif them in teh long run, in order to ensure it's survival, and it's stability. Thus TEMPThanks to relational marketing teh institution of service Can improve it's internal performances opposite it's staff, and external towards his customers
ISSN: 1111-505X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.