| المستخلص: |
تعد جودة التعليم هي التحدي الأكثر أهمية أمام التنمية الاقتصادية، لذلك لم يكن من الغريب أن تولي الدولة أهمية وعناية خاصة مؤخراً لأنشطة تدريب أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم في الجامعات المصرية. وقد هدفت الدراسة الحالية إلى الوقوف على مستوى جودة الخدمة التدريبية المقدمة من خلال برامج تنمية قدرات أعضاء هيئة التدريس والقيادات الموجهة لفئة معاوني أعضاء هيئة التدريس، وكذلك اقتراح نموذج للعلاقات البنائية بين جودة الخدمة التدريبية – كمتغير كامن – والرضا العام للمتدربين عن تلك الخدمة والتحقق من صدق هذا النموذج. وقد تكونت عينة الدراسة من 128 عضو هيئة تدريس معاون (معيد/ مدرس مساعد) يمثلون مختلف كليات جامعة المنصورة. باستخدام أسلوب نمذجة العلاقات البنائية الخطية توصلت الدراسة لملائمة النموذج الأحادي العامل لجودة الخدمة للبيانات حيث كانت تشبعات أبعاد جودة الخدمة الخمس (الملموسية، الثبات، الاستجابة، الضمان، التعاطف) على عامل جودة الخدمة دالة إحصائيا، مما يدل على الصدق العاملي للنموذج. كما توصلت الدراسة لتأثير دال مباشر وغير مباشر لجودة الخدمة على رضا المتدربين مما يعد مؤشرا لصدق التكوين الفرضي للنموذج المقترح، وبالتالي يمكن استخدام النموذج المقترح في قياس جودة الخدمات التربوية أو التدريبية وبالتالي تقييمها.
Higher education quality is one of the development challenges in developing countries. Recently the Egyptian government have concerned about the development of higher education professors and teaching assistants' skills through FLDP project. Current study is aimed to assess the quality of the training activities done within this project. In addition, the study aims to propose a model of the structural relationships between service quality as a latent variable and trainee's overall level of satisfaction. A simple random sample of 128 was drawn from the population of teaching assistants in Mansoura university. Using structural equation modeling methodology, the study has found that the uni-factor model is well fitting the data. All the service quality dimensions; tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy have significantly saturated on service quality. Moreover, service quality has a direct and indirect effect on trainee level of satisfaction. These results indicate the validity of this proposed model in measuring and therefore evaluating educational service quality. \
|
