| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى توافر خصائص تكنولوجيا المعلومات وأثرها في جودة الخدمات المصرفية. ولتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة لغرض جمع البيانات وتم توزيعها على عينة مجتمع الدراسة من العاملين في البنوك العاملة في مدينة جدة، والتي تكونت من (418) عنصرًا، وبلغ عدد الاستبانات المسترجعة والصالحة للتحليل (336) استبانة بنسبة بلغت (80.4%). تم استخدام التكرارات لوصف عينة الدراسة، واستخدم اختبار الانحدار المتعدد لاختبار صلاحية نموذج الدراسة، وكذلك الانحدار التدريجي لاختبار دخول المتغيرات المستقلة في معادلة التنبؤ بالمتغير التابع، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أهمها: أن اتجاهات العاملين في البنوك العاملة في مدينة جدة لخصائص تكنولوجيا المعلومات ذات مستوى مرتفع، وأن اتجاهات العاملين لأبعاد جودة الخدمات المصرفية ذات مستوى مرتفع أيضًا. كذلك وجود أثر لأبعاد خصائص تكنولوجيا المعلومات في جودة الخدمات المصرفية، وأن أبعاد خصائص تكنولوجيا المعلومات تفسر ما مقداره (48.7%) من التباين في جودة الخدمات المصرفية. وقد أوصت الدراسة بضرورة قيام البنوك المبحوثة بأخذ دورها في الاهتمام بأبعاد خصائص تكنولوجيا المعلومات وتعزيزها لما لها من أثر في تحسين الأداء، وزيادة رضا العاملين، وتحسين مستوى جودة الخدمات المصرفية.
The study aimed to identify the information technology characteristics availability, and its impact on services banking quality. A questionnaire was developed for the purpose of collecting the data, and distributed to a sample of banking employees in the city of Judah, which consisted of (418) element, the total number of valid questionnaires retrieved and analyzed was (336). The rate of response was (80.4%). Frequencies was used to describe the sample characteristics, multiple regression analysis was used to test the suggested model validity, as well as stepwise regression analysis to test the entry of independent variables in the equation to predict dependent variable. Findings indicate a High level perception of information technology characteristics, dimensions of banking services quality, also, the study indicates that there a Significant impact of the information technology characteristics dimension on the quality of banking services, as it explains (48.7%) of the variance in the banking services quality. The study recommended the surveyed banks to promote and pay much attention to the characteristics of information technology, because of their impact in improving performance, increase the employee satisfaction, and improve the banking services quality.
|
