ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مدخل تسويقي لتقييم و تطوير خدم...>الوصف

مدخل تسويقي لتقييم و تطوير خدمات المعلومات : دراسة ميدانية للمكتبات العامة في المملكة العربية السعودية

المصدر: الإداري
الناشر: معهد الإدارة العامة
المؤلف الرئيسي: الملحم، صالح بن عبدالله بن صالح (مؤلف)
المجلد/العدد: س36, ع138
محكمة: نعم
الدولة: سلطنة عمان
التاريخ الميلادي: 2014
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 9 - 54
DOI: 10.52789/0302-036-138-001
ISSN: 2313-3244
رقم MD: 692524
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المكتبات و المعلومات | خدمات المعلومات | التطوير | المكتبات العامة ، السعودية
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص:
استهدفت الدراسة استكشاف وإظهار الواقع الفعلي لنشاط وخدمات المكتبات العامة في المملكة العربية السعودية. وقدرتها على تلبية رغبات وحاجات العملاء المستفيدين من تلك الخدمات. وذلك وفق المعيار التسويقي القائم على التحليل البيئي للمنظمة وتقييمها وتقويمها. ودراسة جودة مخرجات تلك المنظمة كمنتجات خدمات المعلومات. ومعرفة المزايا والعيوب لتلك المخرجات. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي. وتكونت مجموعة الدراسة من كافة أراء الرواد المستفيدين والعملاء والمراجعين لكافة المكتبات العامة بالمملكة العربية السعودية. وأوضحت نتائج الدراسة أن اغلب المكتبات العامة في المملكة ذات الحجم المتوسط. واغلبها من المباني المستأجرة ذات الحالة الجيدة والمواقع المناسبة. وان أغلب الأثاث من مكاتب وكراسي ذات مستويات متدنية في جودتها وكفاءتها. وأن أغلب الأجهزة الأساسية من كمبيوتر وطابعات بحالة متوسطة. بينما الأجهزة المساعدة من شاشات عرض وبروجكتور غير متوفر في اغلب المكتبات. وأكدت النتائج على أن المكتبات العامة بالمملكة وفق المنظور التسويقي منشآت ذات منتجات خدمية غير ربحية وصلت إلى مرحلة الانحدار في مفهوم دورة حياة المنتج. وأوصت بضرورة اهتمام المسئولين في وزارة الثقافة والإعلام بتلك المكتبات. وانتشالها وتقديم منتجاتها في ثوب جديد تنافس فيه غيرها من المكتبات الأخرى بوسائل وإمكانات وبيئة ملائمة لعملائها الرواد والزائرين. وضرورة تشجيع الموظفين على الالتحاق بالدورات التدريبية التسويقية المتنوعة كدورة في فن التعامل مع الجمهور. أو دورة في أساليب عرض المنتجات الخاصة بالمكتبات للعملاء الدائمين أو المرتقبين لتلك المكتبة.كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018


The study aimed to explore and demonstrate the actual reality of the activities and services of public libraries in the Kingdom of Saudi Arabia and their ability to meet the wishes and needs of customers benefiting from those services. This will occur in accordance with the marketing standard based on the environmental analysis of the organization and its evaluation and assessment. Moreover, the research aimed to study the quality of its outputs as information services products and know the merits and demerits of those outputs. The study was based on the analytical descriptive approach. The study group consisted of all opinions of the beneficiaries, customers and auditors of all public libraries in the Kingdom of Saudi Arabia. The results of the study showed that most of the public libraries in the Kingdom are of medium size and most of them are rented buildings with good condition and in suitable locations. The research also tackled that most of the furniture including offices and chairs is of low quality and efficiency. It also mentioned that most basic devices including computers and printers are in medium condition; meanwhile the auxiliary devices like the screens and projectors are not available in most libraries. The results confirmed that the public libraries in the Kingdom according to the marketing perspective are facilities with non-profit service products that reached the stage of regression in the concept of product life cycle. The research highlighted that officials of the Ministry of Culture and Information should take care of these libraries, present their products in a new style to be able to compete other libraries with proper means, potentials and environment that is suitable for their leading and visiting customers. Furthermore, the research shed light on the need to encourage employees to join the various marketing training courses as a course in the art of dealing with the public or a course in the presentation ways of library special products to the permanent or prospective clients of that library.This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 2313-3244

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.