ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التعلم التنظيمي كوسيط في العلا...>الوصف

التعلم التنظيمي كوسيط في العلاقة بين إدارة المعرفة و جودة الخدمة : دراسة تطبيقية عى قطاع البنوك التجارية السعودية بمدينة الرياض

العنوان بلغة أخرى: ORGANIZATIONAL LEARNING AS A MEDIATOR IN RELATIONSHIP BETWEEN KNOWLEDGE MANAGEMENT AND SERVICE QUALITY : AN EMPIRICAL STUDY ON THE SAUDI COMMERCIAL BANKS SECTOR IN RIYADH CITY
المصدر: المجلة المصرية للدراسات التجارية
الناشر: جامعة المنصورة - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عياد، خالد محمود فهمي (مؤلف)
المجلد/العدد: مج38, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2014
الصفحات: 51 - 92
رقم MD: 692587
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التنظيم الإداري | إدارة المعرفة | الخدمات المصرفية | الجودة الشاملة | البنوك التجارية ، السعودية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

137

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى قياس وتحليل التأثيرات المباشرة لإدارة المعرفة على جودة الخدمة، وكذلك التأثيرات غير المباشرة عند توسيط التعلم التنظيمي، باستخدام نموذج المعادلة البنائية. وقد أجريت هذه الدراسة على عينتين: الأولى تمثل مجتمع العاملين بالبنوك التجارية السعودية بمدينة الرياض، والثانية تمثل مجتمع عملاء هذه البنوك، وبلغ حجم كل عينة (384) مفردة. وأظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير إيجابي معنوي مباشر لإدارة المعرفة على جودة الخدمة، فضلاً عن زيادة هذا التأثير عند توسيط التعلم التنظيمي. ومن أهم إسهامات هذه الدراسة إمكانية النظر للمتغيرات الثلاثة معاً (إدارة المعرفة، التعلم التنظيمي، جودة الخدمة) كنظام تمثل فيه إدارة المعرفة المدخلات، والتعلم التنظيمي عملية التشغيل، وجودة الخدمة المخرجات.

This study aimed to measure and analyze the direct effects of knowledge manage-ment on service quality, as well as the indirect effects when using organizational learning as a mediator utilizing structural equation model. This study was conducted on two samples, the first represents workers society in Saudi commercial banks in Riyadh city; the second represents customers community of these banks. The volume of each sample is (384) Individuals. The study results showed the existence of a direct significant positive effect of knowledge management on service quality, as well as increase this effect when using organizational learning as a mediator. The most important contribution of this study is the possibility of considering the three variables together (Knowledge management, organizational learning, service quality) as a system in which knowledge management as an input, organizational learning as a process and service quality as an output.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.