Customers Determinants of Bank Selection : The Case of Employees in Gaza Strip
| العنوان بلغة أخرى: |
العوامل المحددة لدى الزبائن فى اختيار البنوك : دراسة حالة : الموظفين فى قطاع غزة |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | El Tawil, Hesham Essam (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Sammour, Akram (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | غزة |
| التاريخ الهجري: | 1436 |
| الصفحات: | 1 - 106 |
| رقم MD: | 696551 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الإسلامية (غزة) |
| الكلية: | كلية التجارة |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
32
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى معرفة العوامل المحددة في اختيار البنوك من وجهة نظر الموظفين العاملين في القطاع العام وموظفي القطاع الخاص. تكونت مجتمع الدراسة من الموظفين العاملين في القطاع العام والخاص، بحيث تم استخدام عينة عشوائية مكونة من 480 شخص تم جمع البيانات من 382 شخص. واعتمدت على الدراسة على البيانات الأولية التي تم جمعها باستخدام الاستبانة تم التركيز فيها على ستة محاور رئيسية تمثل متغيرات الدراسة (نوع البنك، الملائمة البنك، أسعار البنك، خدمات البنك، الموظفين وسمعة البنك) وذلك بالإضافة إلى الصفات السكانية للعينة. استخدم الباحث كل من التحليل الكمي والوصفي في تحليل البيانات وذلك باستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS). خلصت الدراسة إلى وجود أربع عوامل والتي لها علاقة مؤثرة تؤثر على عملية اختيار البنوك والتي يأخذها الزبائن في عملية اختيار البنوك هي كالتالي: -الخدمات البنكية. وتشمل (سرية البيانات، سلامة النقد، توافر خدمة بطاقات صراف الآلي، البطاقات الدائنة والمدينة والخدمات الإلكترونية). -الموظفين. وتشمل (المظهر اللائق للموظفين، توافر طاقم كفء وملم بعمله). -الملائمة. وتشمل (الانتشار الجغرافي للبنك، عدد الأفرع، خدمة الصراف لآلي على مدار الساعة، وجود مقرات البنك في أماكن مناسبة يسهل الوصول إليها). سمعة البنك. وتشمل (المسؤولية الاجتماعية والشفافية). وأيضا وخلصت الدراسة إلى أن لا توجد علاقة مؤثرة بين نوع البنك (إسلامي أو تقليدي) والتسعير من جهة وعملية اختيار البنك من جهة أخرى. وقد أوصت الدراسة. بما يلي: -على البنوك العاملة في قطاع غزة تبني النتائج التي خلصت إليها الدراسة أثناء تجهيز الخطط التسويقية والتركيز على العوامل التي يهتم بها المتعاملون والعمل على زيادة الجهود لتحسين نقاط الضعف الأخرى. -زيادة الوعي الديني للمتعاملين فيما يتعلق بالبنوك الإسلامية والخدمات التي تقدمها. -إعادة النظر في البنوك التقليدية في سياسة التسعير فيما يتعلق بالفوائد والعمولات التي تفرضها على المتعاملين لتصبح مقبولة للمتعاملين. -العمل على تحسين صورتها في المجتمع وزيادة أنشطة المسؤولية الاجتماعية تجاه المجتمع. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Cooperation between Operating Banks in Gaza Strip and Fin Techs
بواسطة: الطيبي، رولا غازي منشور: (2019) -
Employees’ Service Responsiveness and Customer Trust as Determinants of Relational Switching Costs for Retail Bank Customers in Kuwait
بواسطة: سلطان، عبدالله جواد منشور: (2020) -
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Kuwaiti Islamic Banks: A Case Study for Kuwait Finance House and Boubyan Bank
بواسطة: الرغيب، فهد محمد مبارك منشور: (2017) -
Acceptance of Internet Banking by Saudi Customers
بواسطة: Harasani, Mohammed Ismail منشور: (2010) -
Electronic Banking Strategies and their Impact on Customers’ satisfaction: Empirical Evidence from Palestine
بواسطة: Sulaiman, Mohammad Sharif منشور: (2019)
