| LEADER |
04856nam a22003497a 4500 |
| 001 |
0328836 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 362874
|a El Tawil, Hesham Essam
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a Customers Determinants of Bank Selection :
|b The Case of Employees in Gaza Strip
|
| 246 |
|
|
|a العوامل المحددة لدى الزبائن فى اختيار البنوك :
|b دراسة حالة : الموظفين فى قطاع غزة
|
| 260 |
|
|
|a غزة
|c 2015
|m 1436
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 106
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة الإسلامية (غزة)
|f كلية التجارة
|g فلسطين
|o 0730
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى معرفة العوامل المحددة في اختيار البنوك من وجهة نظر الموظفين العاملين في القطاع العام وموظفي القطاع الخاص. تكونت مجتمع الدراسة من الموظفين العاملين في القطاع العام والخاص، بحيث تم استخدام عينة عشوائية مكونة من 480 شخص تم جمع البيانات من 382 شخص. واعتمدت على الدراسة على البيانات الأولية التي تم جمعها باستخدام الاستبانة تم التركيز فيها على ستة محاور رئيسية تمثل متغيرات الدراسة (نوع البنك، الملائمة البنك، أسعار البنك، خدمات البنك، الموظفين وسمعة البنك) وذلك بالإضافة إلى الصفات السكانية للعينة. استخدم الباحث كل من التحليل الكمي والوصفي في تحليل البيانات وذلك باستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS). خلصت الدراسة إلى وجود أربع عوامل والتي لها علاقة مؤثرة تؤثر على عملية اختيار البنوك والتي يأخذها الزبائن في عملية اختيار البنوك هي كالتالي: -الخدمات البنكية. وتشمل (سرية البيانات، سلامة النقد، توافر خدمة بطاقات صراف الآلي، البطاقات الدائنة والمدينة والخدمات الإلكترونية). -الموظفين. وتشمل (المظهر اللائق للموظفين، توافر طاقم كفء وملم بعمله). -الملائمة. وتشمل (الانتشار الجغرافي للبنك، عدد الأفرع، خدمة الصراف لآلي على مدار الساعة، وجود مقرات البنك في أماكن مناسبة يسهل الوصول إليها). سمعة البنك. وتشمل (المسؤولية الاجتماعية والشفافية). وأيضا وخلصت الدراسة إلى أن لا توجد علاقة مؤثرة بين نوع البنك (إسلامي أو تقليدي) والتسعير من جهة وعملية اختيار البنك من جهة أخرى. وقد أوصت الدراسة. بما يلي: -على البنوك العاملة في قطاع غزة تبني النتائج التي خلصت إليها الدراسة أثناء تجهيز الخطط التسويقية والتركيز على العوامل التي يهتم بها المتعاملون والعمل على زيادة الجهود لتحسين نقاط الضعف الأخرى. -زيادة الوعي الديني للمتعاملين فيما يتعلق بالبنوك الإسلامية والخدمات التي تقدمها. -إعادة النظر في البنوك التقليدية في سياسة التسعير فيما يتعلق بالفوائد والعمولات التي تفرضها على المتعاملين لتصبح مقبولة للمتعاملين. -العمل على تحسين صورتها في المجتمع وزيادة أنشطة المسؤولية الاجتماعية تجاه المجتمع.
|
| 653 |
|
|
|a البنوك
|a الخدمات البنكية
|a السمعة البنكية
|a الزبائن
|a قطاع غزة
|
| 700 |
|
|
|9 362208
|a Sammour, Akram
|e Advisor
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0730-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0730-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0730-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0730-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0730-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0730-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0730-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0730-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0730-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0730-6.pdf
|y 6 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0730-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0730-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 696551
|d 696551
|
