ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقويم الاداء المؤسسي في القطاع...>الوصف

تقويم الاداء المؤسسي في القطاع المصرفي في ضوء متطلبات الجودة الشاملة : دراسة تطبيقية علي المصارف الاسلامية بالسودان

المؤلف الرئيسي: محمد، ايمان محمد ابراهيم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: على، عبدالمنعم محمد (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2014
موقع: أم درمان
التاريخ الهجري: 1435
الصفحات: 1 - 222
رقم MD: 698475
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة دكتوراه
الجامعة: جامعة أم درمان الاسلامية
الكلية: معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي
الدولة: السودان
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | الاداء المؤسسي | المصارف الاسلامية | السودان
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
الخاتمة     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

278

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى تقويم الأداء المؤسسي في القطاع المصرفي في ضوء مفصليات إدارة الجودة الشاملة، واتخذت من البنك الإسلامي السوداني نموذج لتطبيق الدراسة على المصارف الإسلامية بالسودان. ولتحقيق أهداف الدراسة؛ تم تصميم استبانه تهدف إلى الدراسة الميدانية لمتغيرات مشكلة الدراسة لأجل اختبار الفرضيات، حيث يتكون مجتمع الدراسة من: المدراء ونوابهم ورؤساء الأقسام و نوابهم وقد تم اختيار عينة الدراسة باستخدام أسلوب الحصر الشامل، حيث تم توزيع% ٨٢ استبانه) ثم تم استرداد ( ٧٧ استبانه) أي : ما نسبته ٩٣,٩) وقد توصلت الدراسة إلى أن المصارف الإسلامية تبنت ومازالت مفهوم إدارة الجودة الشاملة بكافة عناصره، إلا أن مستويات التطبيق لتلك العناصر متفاوتة، فقد ارتبط أعلى مستوى تطبيق التركيز على العميل، يليه تلبية احتياجات العاملين، ثم التركيز على تحسين العمليات، في حين ارتبط أقل مستوى تطبيق بالتركيز على الاحتياجات الإدارية والتكنولوجية للمنافسة. كما وتوصلت أيضا إلى أنه لا تختلف أبعاد الجودة الشاملة من حيث تأثرها على تحسين الأداء المؤسسي، وأن بعد مجال التركيز على العميل يختلف لصالح البنك الإسلامي السوداني عن باقي المصارف على حسب وجهة نظر المبحوثين. وأخيرَا أوصت الدراسة بضرورة تعزيز مستوى معرفة جميع العاملين في المصارف الإسلامية العاملة في السودان بمنهج تطبيق إدارة الجودة من خلال عقد دورات تدريبية لدورها الإيجابي في تحسين الأداء المؤسسي ، وقيام الإدارة العليا بتحفيز العاملين في المصارف الإسلامية العاملة في السودان من خلال إعطائهم حوافز و مكافئات مقابل لخدمات التي يتم تقديمها بسرعة و كفاءة و فعالية، مع ضرورة الاهتمام بتعزيز مستوى تطبيق المصارف الإسلامية لإدارة الجودة الشاملة؛ لتأثيرها الإيجابي و الهام على الأداء المؤسسي، والمتمثل في الربحية والإنتاجية وكفاءة التشغيل ومستوي رضا العملاء عن الخدمات المقدمة.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.