| المستخلص: |
استهدفت هذه الدراسة اختبار أثر القدرة الاستيعابية للمعرفة كمتغير وسيط في العلاقة بين التوجه الريادي وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بالتطبيق على البنوك التجارية بجمهورية مصر العربية، بالإضافة إلى التعرف على أثر التوجه الريادي على القدرة الاستيعابية للمعرفة، وأثر كلا من التوجه الريادي والقدرة الاستيعابية للمعرفة على جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية. يتمثل المجتمع الأول للدراسة في العاملين بالبنوك التجارية موضع التطبيق، في حين يتمثل المجتمع الثاني في عملاء البنوك التجارية موضع التطبيق ممن يستخدمون الخدمات المصرفية الإلكترونية، وقد قام الباحثون بسحب عينة عشوائية طبقية قوامها (291) مفردة من مجتمع العاملين وعينة قوامها (384) من مجتمع العملاء، ولتحقيق أهداف الدراسة تم صياغة مجموعة من الفروض، وللتحقق من صحة هذه الفروض استخدم الباحثون مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة. وأسفرت نتائج التحليل الإحصائي عن مجموعة من النتائج أهمها: وجود ارتباط معنوي بين التوجه الريادي والقدرة الاستيعابية للمعرفة وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، وكذلك وجود أثر معنوي لأبعاد التوجه الريادي على كلا من القدرة الاستيعابية للمعرفة وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، ووجود أثر معنوي للقدرة الاستيعابية للمعرفة على جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، وكذلك وجود أثر معنوي للقدرة الاستيعابية للمعرفة كمتغير وسيط في العلاقة بين التوجه الريادي وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وذلك في البنوك التجارية موضع التطبيق.
This study aims to test the impact of the absorptive capacity of knowledge as an intermediate variable in the relationship between leadership orientation and quality of electronic banking services by applying to commercial banks in the Arab Republic of Egypt in addition to identifying the impact of the leadership orientation on the absorptive capacity of knowledge, and the impact of both leadership orientation and knowledge capacity on the quality of e-banking services. The first community of study comprises the employees of commercial banks in practice, while the second community is the customers of commercial banks in practice who use electronic banking services. Researchers have drawn a random, stratified sample of (291) individuals from the employee community and a sample of (384) from the customer community. In order to achieve the objectives of the study, a set of assumptions were formulated. To verify the validity of these assumptions, researchers used a set of appropriate statistical methods. The statistical analysis results led to a set of findings, the most important of which are: there is a moral link between the leadership orientation, the absorptive capacity of knowledge, and the quality of electronic banking services. There is also a significant impact on both the absorptive capacity of knowledge and the quality of e-banking services. There is a significant impact of the absorptive capacity of knowledge on the quality of e-banking services. There is also a significant impact of the absorptive capacity of knowledge as an intermediate variable in the relationship between leadership orientation and the quality of e-banking services in commercial banks. This abstract was translated by Dar AlMandumah Inc.
|
