ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمة المدركة على رض...>الوصف

أثر جودة الخدمة المدركة على رضا العملاء : دراسة حالة شركة ليبيانا للهاتف المحمول

العنوان المترجم: The Impact of Perceived Quality of Service on Customer Satisfaction: Libyana Mobile Phone as A Case Study
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: الشريف، أحمد سعد سعيد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج6, ملحق
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 289 - 306
DOI: 10.21608/JCES.2015.54907
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 712845
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركات الاتصالات | خدمة العملاء | شركة ليبيانا للهاتف المحمول | إدارة الجودة الشاملة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

474

حفظ في:
المستخلص: استهدف هذا البحث التحقق من تأثيرات جودة الخدمة المدركة (بدلالة بعدي: جودة العمليات، الجودة الفنية)- على رضا عملاء شركة ليبيانا للهاتف المحمول في مدينة بنغازي. تم استخدام استمارات الاستبيان لتجميع البيانات المطلوبة من عينة قوامها (420) من عملاء الشركة قيد البحث كان المسترجع منها والصالح للتحليل (389) استمارة بما يعادل (93%) من إجمالي العملاء المستهدفين، كما تم استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPPS.18 بغرض تحليل البيانات المجمعة واختبار صحة فرضية البحث. أوضحت النتائج الرئيسة للدراسة وجود تأثير إيجابي معنوي لجودة الخدمة المدركة وفقاً لبعد الجودة الفنية فحسب- على رضا عملاء الشركة محل البحث، كما تم في ضوء النتائج اقتراح بعض التوصيات ذات الصلة.

This research aimed to verify the impacts of perceived service quality (according to dimensions of : interaction quality, technical quality) - on customer satisfaction of Libyana company for mobile phone in Benghazi city. The questionnaires were used to collect the required data from a sample of (420) customers of the company under study. The achieved analyzable questionnaires were (389) by (93%). Statistical package for the social sciences SPSS. 18 was used to analyze the collected data and test the research hypothesis. The main findings showed that perceived service quality, according to technical quality - had a positive impact on customer satisfaction of the company under study . In the light of findings, the study proposed some relevant future recommendations.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.