| LEADER |
03324nam a22002417a 4500 |
| 001 |
0264306 |
| 024 |
|
|
|3 10.21608/JCES.2015.54907
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 371940
|a الشريف، أحمد سعد سعيد
|e مؤلف
|
| 242 |
|
|
|a The Impact of Perceived Quality of Service on Customer Satisfaction:
|b Libyana Mobile Phone as A Case Study
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمة المدركة على رضا العملاء :
|b دراسة حالة شركة ليبيانا للهاتف المحمول
|
| 260 |
|
|
|b جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 289 - 306
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a استهدف هذا البحث التحقق من تأثيرات جودة الخدمة المدركة (بدلالة بعدي: جودة العمليات، الجودة الفنية)- على رضا عملاء شركة ليبيانا للهاتف المحمول في مدينة بنغازي. تم استخدام استمارات الاستبيان لتجميع البيانات المطلوبة من عينة قوامها (420) من عملاء الشركة قيد البحث كان المسترجع منها والصالح للتحليل (389) استمارة بما يعادل (93%) من إجمالي العملاء المستهدفين، كما تم استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPPS.18 بغرض تحليل البيانات المجمعة واختبار صحة فرضية البحث. أوضحت النتائج الرئيسة للدراسة وجود تأثير إيجابي معنوي لجودة الخدمة المدركة وفقاً لبعد الجودة الفنية فحسب- على رضا عملاء الشركة محل البحث، كما تم في ضوء النتائج اقتراح بعض التوصيات ذات الصلة.
|
| 520 |
|
|
|b This research aimed to verify the impacts of perceived service quality (according to dimensions of : interaction quality, technical quality) - on customer satisfaction of Libyana company for mobile phone in Benghazi city. The questionnaires were used to collect the required data from a sample of (420) customers of the company under study. The achieved analyzable questionnaires were (389) by (93%). Statistical package for the social sciences SPSS. 18 was used to analyze the collected data and test the research hypothesis. The main findings showed that perceived service quality, according to technical quality - had a positive impact on customer satisfaction of the company under study . In the light of findings, the study proposed some relevant future recommendations.
|
| 653 |
|
|
|a شركات الاتصالات
|a خدمة العملاء
|a شركة ليبيانا للهاتف المحمول
|a إدارة الجودة الشاملة
|
| 773 |
|
|
|4 إدارة الأعمال
|6 Business
|c 013
|e Journal of Commercial & Environmental Studies (JCES)
|f Al-Mağallah Al-ʿilmiyyaẗ Lil Dirāsāt Al-Tuğāriyyaẗ wa Al-Buḥūṯ Al-Bī’iyyaẗ
|l 998
|m مج6, ملحق
|o 0335
|s المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
|v 006
|x 2090-3782
|
| 856 |
|
|
|u 0335-006-998-013.pdf
|n https://jces.journals.ekb.eg/article_54907.html
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 712845
|d 712845
|
