ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس تأثير استراتيجية التوجه ب...>الوصف

قياس تأثير استراتيجية التوجه بالسوق بالبنوك السعودية على مستوى الأداء اعتمادا على رضا العاملين والعملاء

العنوان المترجم: Measuring the Impact of The Market Orientation Strategy in Saudi Banks on The Level of Performance Depending on The Satisfaction of Employees and Clients
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: أبو زيد، حمادة فوزي ثابت (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abuo Zaid, Hamada Fawzy
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: أبريل
الصفحات: 269 - 300
DOI: 10.21608/JSEC.2015.163929
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 715628
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التنمية الإقتصادية | النمو الإقتصادي | الأجهزة المصرفية | السعودية | المجتمع السعودي | رضا العاملين | خدمات العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
التوجه بالسوق | مستوى الأداء | رضا العاملين | رضا العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

101

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى قياس التأثير المباشر وغير المباشر للتوجه بالسوق على مستوى الأداء في ظل تأثير رضا العاملين والعملاء كمتغيرين يتوسطان العلاقة، حيث تم تطبيق الدراسة على عدد من البنوك في القطاع المصرفي بالمملكة العربية السعودية والمدرجة بالسوق المالي السعودي. حيث تم أخذ عينة بلغت (٦٦ مفرده) من المديرين بالبنوك، تم استجابة (٥١ مفرده) وبنسبة بلغت (٧٧%)، وعينة من العاملين بالبنوك ذاتها بلغت (٢٥٣ مفرده)، تم استجابة (٢٠١ مفرده) وبنسبة بلغت (٧٩.٤%)، وعينة من عملاء تلك البنوك بلغت (٢٨٨ مفرده) تم استجابة (٢٦٥) وبنسبة بلغت (٩٢%). وباستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية للحزمة الإحصائية لبرنامجي (SPSS &Amos)
توصل الباحث إلى عدة نتائج ومنها:
1- التوجه بالسوق يؤثر بشكل إيجابي ومباشر على مستوى أداء البنك مع تفاوت قوة التأثير وفقا لنوع الأداء (مالي/ تشغيلي/ وظيفي).
2- أكدت النتائج على وجود التأثير المباشر وغير المباشر للمتغيرين (رضا العملاء والعاملين) واللذين يتوسطان العلاقة بين التوجه بالسوق والأداء.
3- تم تحديد مسارات التأثير بين التوجه بالسوق ومستوى الأداء في ظل المتغيرين (رضا العملاء والعاملين).


The study aims to measure the direct and indirect impact of market orientation on the level of performance in light of the impact of employee and customer satisfaction as variables mediating the relationship. The study was applied to a number of banks in the banking sector in the Kingdom of Saudi Arabia, which are also listed on the Saudi financial market. The study selected a sample of (66) bank managers, of which 51 responded and the percentage reached (77%), and a sample consisting of 253 workers in the same banks of whom 201 workers responded and whose percentage reached 79.4%. The sample also included 288 customers of these banks, of which 265 responded whose percentage reached 92%. The study used a set of statistical methods for the SPSS &Amos programs.
The researcher reached several findings, including:
1- Market orientation positively and directly affects the Bank's performance level with varying impact strength according to the type of performance (financial/operational/functional).
2. The results emphasized the direct and indirect impact of the two variables (customer and employee satisfaction) that mediate the relationship between market orientation and performance.
3. The impact paths between market orientation and performance level have been determined under the two variables (customer and employee satisfaction).
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2021
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.