| LEADER |
03900nam a22003497a 4500 |
| 001 |
0051419 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 378959
|a عيدان، عثمان إحسان
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر استخدام شبكات التواصل الاجتماعي في أداء إدارة علاقات الزبائن: دراسة ميدانية من وجهة نظر طلبة الجامعات الأردنية الخاصة
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Using Social Media in Customer Relationship Management performance: A field study on private Jordanian universities student view point
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 131
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الشرق الأوسط
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0106
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة لاختبار آثر التوجه بالزبائن، والتكنولوجيا المستخدمة في إدارة علاقات الزبائن، والنظام الإداري المرتكز على الزبون في تحقيق أداء علاقات الزبائن بوجود قدرات إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية كمتغير وسيط. ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بإعداد استبانة بالاعتماد على الدراسات السابقة، حيث تكون مجتمع الدراسة من طلبة جامعة الشرق الأوسط، وجامعة الأسراء، وجامعة عمان الأهلية المسجلين في برنامجي البكالوريوس والماجستير، وبلغت عينة الدراسة (375) طالب وطالبة موزعين بنسبة (33.3%) لكل جامعة. وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية للتوجه بالزبون، والتكنولوجيا المستخدمة في إدارة علاقات الزبائن، والنظام الإداري المرتكز على الزبون في تحقيق أداء علاقات الزبائن (رضا الزبائن، ولاء الزبائن) بوجود قدرات إدارة علاقات الزبائن (إدارة تفاعل الزبون، نشر المعلومات، الاستجابة) كمتغير وسيط. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أبرزها: إشراك الطلبة عبر المواقع الإلكترونية للجامعات وصفحاتها الرسمية على شبكات التواصل الاجتماعي في تقييم الموظفين والإداريين، وليس الكادر التدريسي فقط، وعلى إدارات الجامعات الأردنية الخاصة تفعيل دور شبكات التواصل الاجتماعي للتعرف على حاجات ورغبات الطلبة الحالية والمستقبلية، وسرعة الاستجابة لها.
|
| 653 |
|
|
|a شبكات التواصل الاجتماعي
|a إدارة علاقات العملاء
|a طلاب الجامعات الأهلية
|a الأردن
|a تقييم الأداء
|
| 700 |
|
|
|9 378960
|a ابراهيم، خالد أسعد
|e مشرف
|
| 700 |
|
|
|9 110229
|a الربيعي، ليث سلمان
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0106-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0106-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0106-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0106-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0106-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0106-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0106-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0106-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0106-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0106-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0106-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 724454
|d 724454
|
