| المستخلص: |
هدف المقال الحالي إلى الكشف عن فاعلية جودة الخدمات المصرفية كمدخل لزيادة القدرة التنافسية للبنوك. حيث أشار إلى ان المتغيرات العالمية أفرزت العديد من التحديات التنافسية منها عدم وجود تكافؤ بين المنافسة المحلية والعالمية والتي جاءت نتيجة عولمة النشاط المصرفي وتحرير الخدمات المالية والمصرفية لتلقي بتحدياتها على عاتق الإدارة المصرفية. كما أوضح ان تطوير الخدمات المصرفية ومواكبة التطورات التكنولوجية المتلاحقة في مجال الصناعة المصرفية والاهتمام بجودة الخدمات وتحقيق رغبات العملاء قد أصبح أحد المداخل الرئيسية لزيادة وتطوير القدرة التنافسية للبنوك. وتناول المقال المحاور التالية الآليات التي تمكن من تطوير الخدمات المصرفية، وتحقيق متطلبات زيادة القدرة التنافسية للبنوك في ظل المناخ الاقتصادي الجديد، ومفهوم الخدمة المصرفية وخصائص ومميزات الخدمات المصرفية ومفهوم جودة الخدمات المصرفية. واختتم المقال بتعدد الرؤي حول مفهوم جودة الخدمات المصرفية حيث حددها شوارز بأربعة أبعاد رئيسة هي الخدمة المصرفية وأسلوب تقديمها وخدمة العميل والموارد والإمكانيات المادية والالكترونية.بينما قدم باراسورمان نموذج لقياس جودة الخدمة المصرفية تمثلت أبعاده في الاعتمادية وسرعة الاستجابة والقدرة أو الكفاءة وسهولة الحصول على الخدمة واللباقة والاتصال والمصداقية والأمان وفهم العميل والجوانب المادية الملموسة.كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
The aim of this article is to identify the effectiveness of the quality of banking services as an input to increase the competitiveness of banks. It pointed out that the global variables have produced many competitive challenges, including the lack of parity between the local and global competition, which resulted from the globalization of the banking activity and the drafting of the financial and banking services to meet their challenges to the banking administration. It pointed out that the development of the banking services and keeping pace with the successive technological developments in the banking industry and attention to the quality of services and achieve the wishes of the clients has become one of the main approaches to increase and develop the competitiveness of the banks. The article tackles the following axes: the mechanisms that develop the banking services, meet the requirements of increasing the competitiveness of banks in the shadow of the new economic, the concept of banking services, the characteristics and advantages of the banking services and the concept of quality of banking services. The article concluded with a number of visions of the quality of the banking services, which Schwarz had identified in four main dimensions: the banking service and the method of delivering it, the customer service, the resources, and the financial and electronic capabilities. Parasuraman has provided a model for measuring the quality of the banking services. Its dimensions were reliability, responsiveness, competence, accessibility, courtesy, communication, credibility, security, understanding the customer and the material aspects.This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
|
