تقييم جودة خدمات الرعاية الصحية في مستشفيات التعليم العالي في سورية من وجهة نظر المرضى : نموذج لقياس رضا المرضى
| المصدر: | مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية والقانونية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة دمشق |
| المؤلف الرئيسي: | الفراج، أسامة نايف (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Farraj, Osama Naye |
| المجلد/العدد: | مج25, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2009
|
| الصفحات: | 53 - 93 |
| ISSN: |
2072-2273 |
| رقم MD: | 74458 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | IslamicInfo, EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: |
انطلاقا من هدف البحث، وضعت استبانة سهلة الاستخدام بهدف كشف جودة الرعاية الصحية المقدمة في المستشفيات التعليمية السورية للمرضي ومن وجهة نظرهم. فضلا عن أن هذه الأداة كانت موضع اختبار لبيان مدي صلاحيتها والوثوقية بها وقدرتها على التمييز بين مستويات ومكونات عدة للرضا. استقصي رأي 474 مريضا أقاموا في أكبر أربعة مستشفيات تعليمية في سورية وهي المواساة والأسد الجامعي والأطفال والتوليد وأمراض النساء والتي اتخذت من دمشق العاصمة مقرا لها. كما احتوت الاستبانة على 39 مفردة تبين الآراء والانطباعات الشخصية والموضوعية حول الرضا عن خدمات المستشفى. من مجموع مفردات الاستبانة التي تبين الآراء الشخصية، تم تكوين سبعة مقاييس، كل مقياس يصف مجالا محددا (الرعاية الطبية المهنية، الرعاية التمريضية المهنية، الرعاية الصحية السلوكية، الخصائص التنظيمية، الفندقية بجوانبها الثلاثة). ملئت الاستبانة من خلال المقابلة الشخصية مع المريض وبحيادية تامة من قبل المستقصي عن المعلومات. ثم بعد ذلك تم اعتماد التحليل السيكولوجي لتقييم مختلف السمات والخصائص التي سعت الاستبانة لإظهارها. فضلا عن التحليل الإحصائي الوصفي (المتوسطات أو الانحرافات المعيارية) لمختلف مستويات الرضا. النسبة العالية للاستبانات المملوءة بشكل صحيح (86%) تدل على قبول المرضي للاستبانة وعلى طريقة صياغة الأسئلة وسهولة فهمها. مستوى الرضا العام تجاوز القيمة 2.5 نقطة بالمتوسط على مقياس (من 1إلى 4) وعبر 75% من المرضى عن رضاهم عن الخدمات التي قدمتها المستشفيات التعليمية. أعطى التحليل السيكولوجي نتائج جيدة يمكن الوثوق بها من خلال معامل ألفا لكرونباخ، مما يعني إمكانية تطبيق هذه الاستبانة لاستقصاء آراء المرضى في الخدمات المقدمة واعتبارها قاعدة أساسية في تطوير خدمات المستشفيات التعليمية وفقا لما يتوقعه المريض ويرغبه. |
|---|---|
| ISSN: |
2072-2273 |
| البحث عن مساعدة: |
777972 808359 762497 742224 810758 |
عناصر مشابهة
-
تقويم الجودة المدركة للخدمة الصحية من وجهة نظر المرضى : دراسة ميدانية في المشافي العامة التابعة لوزارة الصحة في مدينة دمشق
بواسطة: محمود، علي بسام منشور: (2013) -
قياس جودة الخدمات من وجهة نظر العاملين والمرضى في المستشفيات العاملة في مدينة قلقيلية
بواسطة: مصلح، عطية منشور: (2012) -
تقييم الأداء في المنظمات الصحية للتأكيد على الجودة الصحية
بواسطة: ريحان، محمد حسن منشور: (2003) -
تقييم جودة خدمات الرعاية الصحية في المستشفيات من وجهة نظر المرضى: دراسة تطبيقية على الأفراد الذين تلقوا علاج في الداخل السوري
بواسطة: العبيد، سارة الحمود منشور: (2020) -
تقييم جودة خدمة الرعاية الصحية من وجهة نظر المرضى: دراسة ميدانية في المؤسسة العمومية الاستشفائية محمد بوضياف بورقلة
بواسطة: بوخلوة، باديس منشور: (2019)
