مدى إستخدام بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أداء البنوك الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Extent of Using Balance Scorecarde in the Evaluation of Jordanian Bank's Performance |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | كلوب، حلا هاني عبدالحليم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الخداش، حسام الدين مصطفى (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2011
|
| موقع: | الزرقاء |
| الصفحات: | 1 - 116 |
| رقم MD: | 748662 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الهاشمية |
| الكلية: | عمادة البحث العلمي والدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
493
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى إستخدام بطاقة الأداء المتوازن كأداة لتقييم الأداء في قطاع البنوك الأردنية ، وذلك تبعاً للعناصر الأربعة التي تحتويها وهي ( العنصر المالي ، عنصر العملاء ، عنصر العمليات الداخلية ، عنصر التعلم والنمو ) من خلال معرفة مدى إرتباط العنصر المالي مع الأرباح المتحققة و ولاء العملاء وإرضائهم مع عنصر العملاء وتسلسل العمليات الداخلية وربطها مع عنصر العمليات الداخلية بالإضافة إلى التعرف على كفاءات وخبرات الموظفين وقدرتهم على التعامل مع العملاء من خلال ربطها مع عنصر التعلم والنمو . ولتحقيق غرض الدراسة تم إستخدام الكتب والمراجع للحصول على المعلومات والبيانات المتعلقة بالإطار النظري لهذه الدراسة من تعريف الأداء وإجراءات تقييمه وتقديم شرح وافي للعناصر المكونة لبطاقة الأداء المتوازن . في حين تم إستخدام أداة الإستبانة للحصول على المعلومات اللازمة حول مجتمع الدراسة وخصائصه ومكوناته ، وقد تكون مجتمع الدراسة من جميع البنوك الأردنية والتي هي 13 بنك في حين تم إعتماد 10 بنوك كعينة دراسية . وجاءت نتائج الدراسة لتؤكد على ان هناك إرتباط وثيق بين الوصول إلى الأداء الجيد المطلوب وإعتماد عناصر بطاقة الأداء المتوازن كأداة لتقييم الأداء . كما أظهرت نتائج الدراسة مدى إنعكاس إستخدام عنصر العملاء لقياس رضى و ولاء العملاء على تقييم أداء البنك من ناحية التوجه إلى الفئة التي تدعم وجود البنك . وأوضحت نتائج الدراسة مدى أهمية ترابط و تناسق العمليات الداخلية للبنك في تحقيق أهداف العنصر المالي و عنصر العملاء المتعلقة بتحقيق الأرباح و توسيع قاعدة العملاء في البنك . بالإضافة إلى أهمية عنصر التعلم والنمو و أثره على العناصر الثلاثة السابقة من خلال دعم البنك في كافة الجوانب عن طريق تدريب و تأهيل العاملين للوصول إلى مراحل متقدمة من الإنجاز. وكانت توصية الباحثة بالعمل على إعتماد بطاقة الأداء المتوازن بعناصرها الأربعة في تقييم الأداء ليس في قطاع البنوك فقط بل في كافة قطاعات الأعمال لما أثبتته من تأثيرها الكبير على تحسين الأداء بالكامل . |
|---|
عناصر مشابهة
-
مدى تطبيق بطاقة الاداء المتوازن في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: الشريدة، تماري جمال فلاح منشور: (2014) -
مدى استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أداء البنوك التجارية الجزائرية: دراسة عينة من البنوك التجارية الجزائرية
بواسطة: سعودي، نادية منشور: (2017) -
أهمية استخدام أبعاد بطاقة ا لأداء المتوازن المعدلة في أداء البنوك الإسلامية العاملة في الأردن : دراسة ميدانية
بواسطة: المعاني، هادي نعيم منشور: (2016) -
مدي تطبيق مقاييس أبعاد بطاقة الأداء المتوازن فى البنوك الأردنية وأثرها على الاداء
بواسطة: زريقات، عمر محمد فلاح منشور: (2015) -
مدى تطبيق المقاييس المالية وغير المالية المستخدمة في بطاقة قياس الأداء المتوازن لدى البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: أبونواس، عوني عبدالفتاح منشور: (2011)
