An Understanding of the Relationship between Employee Empowerment and Customer Oriented Behavior in Jordanian Commercial Banks
| العنوان بلغة أخرى: |
فهم العلاقة بين تمكين الموظفين والتوجه نحو خدمة الزبائن في البنوك التجارية الأردنية |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | Al Jaber, Mohammad Issam Ass'ad (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Zeglat, Dia Al Haq Ahmad (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| موقع: | الزرقاء |
| الصفحات: | 1 - 107 |
| رقم MD: | 748740 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الهاشمية |
| الكلية: | عمادة البحث العلمي والدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
207
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر تمكين الموظفين على التوجه نحو خدمة الزبائن في البنوك التجارية الأردنية باعتماد منظورين رئيسيين للتمكين وهما ( التمكين الهيكلي والتمكين النفسي)، حيث اعتمدت الدراسة منظور موظفي الخطوط الأمامية لأثر التمكين على التوجه نحو خدمة الزبائن، وذلك نظرا للدور الرئيسي الذي يقومون به من خلال العمل كوسيط بين مقدم الخدمة والعملاء. تم جمع ثلاثمائة وسبعة وسبعون استبيان من قبل الباحث لغايات الدراسة ، وقد تم توظيف اختبارات الانحدار البسيط والمتعدد لاختبار فرضيات الدراسة. أكدت النتائج أن نوعي التمكين المضمنين في الدراسة تؤثر بشكل هام وايجابي على التوجه نحو خدمة الزبائن، كما أظهر التمكين النفسي تأثير أقوى من التمكين الهيكلي على التوجه نحو خدمة الزبائن، وايضا أظهرت ثلاثة أبعاد للتمكين الهيكلي فقط (الاتصال والتدريب بالاضافة الى بعد المعرفة والمهارة) تأثيرا ايجابيا وهام على المتغير التابع، كما أظهرت فقط ثلاثة أبعاد للتمكين النفسي (المغزى والكفاءة بالإضافة الى التأثير) تأثيرا ايجابيا وهام على التوجه نحو خدمة الزبائن. أضافت الدراسة رؤى جديدة للدراسات الموجودة حالياً كما قدمت تصورات جديدة واتجاهات لدراسات مستقبلية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Commitment and its Role in the Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty in Jordanian Commercial Banks: An Empirical Study Within the Jordanian Commercial Banks
بواسطة: Abu Baker, Saad Muhammad Ali منشور: (2015) -
E-Customer Relationship Management and its Impact on Business Innovation Field Study: Jordanian Commercial Banks
بواسطة: إرشيد، منى نايف منشور: (2016) -
Investigation the Impact of Customer Orientation, Relationship Quality, and Strategic Flexibility on Customer Loyalty: An applied Study on SME's in Commercial Banks in Jordan
بواسطة: Obeidat, Omar Salem منشور: (2011) -
The Relationship between Management Commitment, Psychological Empowerment, And Job Performance Among Employees in Higher Educational Institutions in Palestine (West Bank)
بواسطة: Asfour, Bara Y. منشور: (2023) -
The Impact of Market Orientation on Customer Satisfaction and Loyalty : An Empirical Study on Jordanian Commercial Banks
بواسطة: Al Duwaik, Mohammad Waleed منشور: (2012)
