| LEADER |
03600nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0061070 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 394201
|a Al Jaber, Mohammad Issam Ass'ad
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a An Understanding of the Relationship between Employee Empowerment and Customer Oriented Behavior in Jordanian Commercial Banks
|
| 246 |
|
|
|a فهم العلاقة بين تمكين الموظفين والتوجه نحو خدمة الزبائن في البنوك التجارية الأردنية
|
| 260 |
|
|
|a الزرقاء
|c 2014
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 107
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة الهاشمية
|f عمادة البحث العلمي والدراسات العليا
|g الاردن
|o 0377
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر تمكين الموظفين على التوجه نحو خدمة الزبائن في البنوك التجارية الأردنية باعتماد منظورين رئيسيين للتمكين وهما ( التمكين الهيكلي والتمكين النفسي)، حيث اعتمدت الدراسة منظور موظفي الخطوط الأمامية لأثر التمكين على التوجه نحو خدمة الزبائن، وذلك نظرا للدور الرئيسي الذي يقومون به من خلال العمل كوسيط بين مقدم الخدمة والعملاء. تم جمع ثلاثمائة وسبعة وسبعون استبيان من قبل الباحث لغايات الدراسة ، وقد تم توظيف اختبارات الانحدار البسيط والمتعدد لاختبار فرضيات الدراسة. أكدت النتائج أن نوعي التمكين المضمنين في الدراسة تؤثر بشكل هام وايجابي على التوجه نحو خدمة الزبائن، كما أظهر التمكين النفسي تأثير أقوى من التمكين الهيكلي على التوجه نحو خدمة الزبائن، وايضا أظهرت ثلاثة أبعاد للتمكين الهيكلي فقط (الاتصال والتدريب بالاضافة الى بعد المعرفة والمهارة) تأثيرا ايجابيا وهام على المتغير التابع، كما أظهرت فقط ثلاثة أبعاد للتمكين النفسي (المغزى والكفاءة بالإضافة الى التأثير) تأثيرا ايجابيا وهام على التوجه نحو خدمة الزبائن. أضافت الدراسة رؤى جديدة للدراسات الموجودة حالياً كما قدمت تصورات جديدة واتجاهات لدراسات مستقبلية.
|
| 653 |
|
|
|a التمكين الوظيفى
|a التمكين الهيكلى
|a التمكين النفسى
|a خدمات العملاء
|a البنوك التجارية الأردنية
|
| 700 |
|
|
|9 394202
|a Zeglat, Dia Al Haq Ahmad
|e Advisor
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0377-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0377-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0377-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0377-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0377-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0377-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0377-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0377-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0377-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0377-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0377-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 748740
|d 748740
|
