المستخلص: |
تهدف هذه الورقة البحثية إلى التأكيد على أهمية قياس رضاء المنتفعين كمؤشر لفعالية حوكمة المنظمات العامة الخدمية. وتتناول الدراسة مصطلحات أساسية مثل قياس رضاء المنتفعين، الخدمات العامة، مؤشرات الحوكمة، والحوكمة العامة. اعتمد البحث على منهج وصفي تحليلي، مستعرضًا مفاهيم الخدمات وخصائصها، ومفهوم الحوكمة العامة ومؤشرات قياس أدائها، بما في ذلك نموذج زهرة الخدمة للوفلوك. توصلت النتائج إلى أن قياس رضاء المنتفعين يعد مؤشراً حاسماً لفعالية الحوكمة في المنظمات الخدمية العامة، وأن الحوكمة الرشيدة تتسم بالمشاركة، الشفافية، المساءلة، والكفاءة في استخدام الموارد. كما أن الإفصاح والشفافية والمشاركة والمساءلة هي أعمدة رئيسية للحوكمة العامة الفعالة. توصي الدراسة بتبني قياس رضاء المنتفعين كأداة رئيسية لتقييم وتحسين أداء الحوكمة العامة، مع التركيز على تعزيز الشفافية والمشاركة والمساءلة. كُتب هذا المستخلص من قبل دار المنظومة 2025
|