قياس رضاء المنتفعين كمؤشر لفعالية حوكمة المنظمات العامة الخدمية
| المصدر: | مجلة المدير العربي |
|---|---|
| الناشر: | جماعة الإدارة العليا |
| المؤلف الرئيسي: | الزغبي، عفت عبدالله عبدالعزيز (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع214 |
| محكمة: | لا |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | ابريل |
| الصفحات: | 2 - 25 |
| رقم MD: | 752274 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
140
| LEADER | 02362nam a22002057a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0133752 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b مصر | ||
| 100 | |a الزغبي، عفت عبدالله عبدالعزيز |q Alzughbi, Effat Abdullah Abdulaziz |e مؤلف |9 114563 | ||
| 245 | |a قياس رضاء المنتفعين كمؤشر لفعالية حوكمة المنظمات العامة الخدمية | ||
| 260 | |b جماعة الإدارة العليا |c 2016 |g ابريل | ||
| 300 | |a 2 - 25 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |e تهدف هذه الورقة البحثية إلى التأكيد على أهمية قياس رضاء المنتفعين كمؤشر لفعالية حوكمة المنظمات العامة الخدمية. وتتناول الدراسة مصطلحات أساسية مثل قياس رضاء المنتفعين، الخدمات العامة، مؤشرات الحوكمة، والحوكمة العامة. اعتمد البحث على منهج وصفي تحليلي، مستعرضًا مفاهيم الخدمات وخصائصها، ومفهوم الحوكمة العامة ومؤشرات قياس أدائها، بما في ذلك نموذج زهرة الخدمة للوفلوك. توصلت النتائج إلى أن قياس رضاء المنتفعين يعد مؤشراً حاسماً لفعالية الحوكمة في المنظمات الخدمية العامة، وأن الحوكمة الرشيدة تتسم بالمشاركة، الشفافية، المساءلة، والكفاءة في استخدام الموارد. كما أن الإفصاح والشفافية والمشاركة والمساءلة هي أعمدة رئيسية للحوكمة العامة الفعالة. توصي الدراسة بتبني قياس رضاء المنتفعين كأداة رئيسية لتقييم وتحسين أداء الحوكمة العامة، مع التركيز على تعزيز الشفافية والمشاركة والمساءلة. كُتب هذا المستخلص من قبل دار المنظومة 2025 | ||
| 653 | |a تقييم الأداء |a حوكمة المنظمات |a الرضا الوظيفي | ||
| 773 | |4 الإدارة |6 Management |c 001 |e Journal of Arab Manager |l 214 |m ع214 |o 0466 |s مجلة المدير العربي |v 000 | ||
| 856 | |u 0466-000-214-001.pdf | ||
| 930 | |d y |p n |q y | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 752274 |d 752274 | ||
عناصر مشابهة
-
قیاس تأثیر استخدام التقنیات في تحسین جودة أداء المنظمات الخدمیة: دراسة حالة الأمانة العامة للأوقاف بدولة الكویت
بواسطة: بن سبت، عبدالله حسين سبت منشور: (2011) -
انعكاسات الانتقال من الإدارة الجديدة لأعمال الحكومة New public management "NPM" إلى الخدمة العامة الجديدة New Public Service "NPS" على إدارة الخدمات العامة
بواسطة: الزغبي، عفت عبدالله عبدالعزيز منشور: (2022) -
العلاقة بين ادارة توقعات العملاء و بعض مؤشرات الاداء بمنظمات الخدمات : دراسة تطبيقية
بواسطة: حسين، أحمد علي أحمد منشور: (1999) -
أثر محددات الرضا الوظيفي على التميز في أداء المنظمات الخدمية في محافظة الغربية
بواسطة: عبدالسلام، رمضان محمود منشور: (1998) -
الموسم الثقافي لقسم الإدارة العامة : بناء القدرات للمنظمات غير الحكومية : الندوة الثالثة للعام الجامعي 2000 / 2001
بواسطة: الزغبي، عفت عبدالله عبدالعزيز منشور: (2001)
