تحليل جودة الخدمات المصرفية الإسلامية: دراسة تطبيقية على المصارف الإسلامية في فلسطين
| العنوان المترجم: |
Analysis Of The Quality Of Islamic Banking Services: An Applied Study On Islamic Banks In Palestine |
|---|---|
| المصدر: | مجلة رماح للبحوث والدراسات |
| الناشر: | مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح |
| المؤلف الرئيسي: | درويش، مروان جمعة (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Darwish, Marwan Juma |
| المجلد/العدد: | ع17 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 39 - 54 |
| DOI: |
10.12816/0025790 |
| ISSN: |
2392-5418 |
| رقم MD: | 753156 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
109
| LEADER | 02758nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0134388 | ||
| 024 | |3 10.12816/0025790 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الأردن | ||
| 100 | |a درويش، مروان جمعة |g Darwish, Marwan Juma |e مؤلف |9 224307 | ||
| 242 | |a Analysis Of The Quality Of Islamic Banking Services: An Applied Study On Islamic Banks In Palestine | ||
| 245 | |a تحليل جودة الخدمات المصرفية الإسلامية: دراسة تطبيقية على المصارف الإسلامية في فلسطين | ||
| 260 | |b مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح |c 2016 |g مارس | ||
| 300 | |a 39 - 54 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت هذه الدراسة إلى تحليل جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف الإسلامية في فلسطين من وجهة نظر عملائها، والكشف عن الأبعاد التي يستخدمها عملاء هذه المصارف، ومن اجل ذلك استخدم مقياس SERVQUAL لتحديد أبعاد جودة الخدمة، حيث أشارت النتائج إلى وجود فجوة بين الخدمة المدركة والخدمة التي يتوقعها العملاء لجميع الأبعاد الخمس التي يتكون منها المقياس وهي: العناصر الملموسة، الاعتمادية، سرعة الاستجابة، الأمان، والاهتمام، وهذا يعكس تدني مستوى الخدمة التي تقدمها المصارف الإسلامية في فلسطين من وجهة نظر عملائها ويؤكد الحاجة إلى إعادة النظر في جميع الأبعاد بهدف تحسينها والارتقاء بمستوى جودة الخدمة. | ||
| 520 | |b The objective of this study is to analyze service quality in Islamic Banks in Palestine, and to investigate the SERVQUAL dimensions from the customers’ perspective. The results indicate that there was a significant gap between Perceived and Expected service in the five dimensions of service: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy, which reflect low level of service quality in Islamic Banks in Palestine and the need for service quality improvement | ||
| 653 | |a البنوك الإسلامية |a الخدمات المصرفية |a جودة الخدمات |a فلسطين | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 الإدارة |6 Economics |6 Management |c 002 |e Remah Review for Research and Studies |f Rimāḥ li-l-buḥūṯ wa al-dirāsāt |l 017 |m ع17 |o 1371 |s مجلة رماح للبحوث والدراسات |v 000 |x 2392-5418 | ||
| 856 | |u 1371-000-017-002.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q y | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 753156 |d 753156 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر تبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية على جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية في فلسطين
بواسطة: منصور، مجيد مصطفي منشور: (2017) -
ماهية الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية: أبعادها، وعناصرها، وخصائصها: دراسة تحليلية
بواسطة: أبو مؤنس، رائد نصري جميل منشور: (2020) -
قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية: دراسة ميدانية مقارنة بين بنك BEA - CPA تقرت - في الفترة 2015 - 2016
بواسطة: خلو، سميحة منشور: (2016) -
أثر أبعاد إدارة الجودة الشاملة على الابتكار في المنتجات والخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: العطيات، عامر عبدالرحمن عبدالرحيم منشور: (2013) -
قياس جودة الخدمات المصرفية المقدمة فى المصارف التجارية الأردنية : دراسة ميدانية
بواسطة: السقال، ربى محمد تيسير بذول منشور: (2008)
