ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







اتجاهات ممارسي العلاقات العامة نحو الأزمات واتصالات الأزمة : دراسة ميدانية تحليلية على المؤسسات الإماراتية

المصدر: مجلة جامعة الشارقة للعلوم الإنسانية والاجتماعية
الناشر: جامعة الشارقة
المؤلف الرئيسي: الخاجة، مي (مؤلف)
المجلد/العدد: مج 6, ع 1
محكمة: نعم
الدولة: الإمارات
التاريخ الميلادي: 2009
التاريخ الهجري: 1430
الشهر: فبراير / صفر
الصفحات: 85 - 129
ISSN: 1996-2339
رقم MD: 75787
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: استندت هذه الدراسة إلى مقومين، أولهما أن الأزمات من سمات الحياة المعاصرة، وثانيهما أنها يجب أن تكون موجودة على النطاق الفكري والإداري للمؤسسات. ولهذا فإن دولة الإمارات العربية المتحدة تتأثر كبقية الدول بتداعيات الأزمات التي تقع في كل أنحاء العالم. وتبعاً لذلك حددنا مشكلة الدراسة في التعرف على اتجاهات ممارسي العلاقات العامة في المؤسسات الإماراتية نحو الأزمات واتصالاتها. كما سعينا إلى تحقيق عدة أهداف منها التعرف على نوعية المؤسسات بدولة الإمارات مستهدفة هي أم مستعدة للأزمات. كما سعت الدراسة إلى الإجابة عن عدة تساؤلات منها ما يتعلق بالثقافة الأزمية التي تنتهجها المؤسسات المختلفة بدولة الإمارات العربية، ومنها النظريات الاتصالية التي تستخدمها لإدارة الأزمات. واستعرضنا في المنهجية الدراسات السابقة الأجنبية والعربية التي تناولت موضوع إدارة الأزمات، وركزنا على الدراسات التي عالجت الجوانب المتعلقة بمفهوم الأزمة وأنواعها ومسبباتها وإداراتها وخططها واتصالاتها. وأوضحنا أن دراستنا ستتناول اتجاهات ممارسي العلاقات العامة في مجتمع دولة الإمارات العربية المتحدة بالاعتماد على المنهج المسحي، من خلال استمارة بحثية لجمع المعلومات من عينة البحث. ويتشكل مجتمع هذه الدراسة من ممارسي العلاقات العامة بالمؤسسات المختلفة التي توجد لديها أجهزة متفرغة للعلاقات العامة بالقطاعين العام والخاص بدول الإمارات العربية واخترناهم بطريقة العينة العمدية. وكشفت الدراسة عن نتائج عدة ذات دلالة وأكدت بما لا يدع مجالاً للشك أن بعض المؤسسات العاملة في دولة الإمارات، مؤسسات قاصرة تفضل ألا تتحدث عن الازمات وتتعامل معها بأسلوب رد الفعل وإخفاء الحقائق لتحقيق أعلى المكاسب المادية. ولهذا تسودها ثقافة تنظيمية مجهضة لجهود إدارة الأزمات. وهذا القصور في ثقافة إدارة الأزمات يجعل مسؤوليها غير متأهبين للأخطار التي سيقعون بها إن لم يتسلحوا بثقافة إدارة الأزمات العلمية التي تبذل الدول الحضارية أموالاً طائلة على المراكز التي أنشأتها من أجل ذلك.

This study operates on the following two notions: First, crises and conflicts are a given in all contemporary societies, and second, crises and conflicts may be found in all administrative units and/or departments in any institution. Accordingly, institutions in the United Arab Emirates represent no exception to this rule. Based on these precepts, the researcher attempts to determined PR practitioners’ views on crises management and communication in UAE institutions as a framework for study. The study attempts to achieve several objectives, including determining whether or not UAE institutions demonstrate an awareness of crisis management and communication. Based on Arabic and English research dealing with various themes on crises management and communication, the researcher focuses the current study on the concept of conflict in the workplace, types of conflict, causes behind conflicts, and how conflict should be managed and, and resolved through communication. The researcher in this study adopts a survey approach by administering a questionnaire to gather information from PR practitioners at UAE private and public institutions. The subjects of the study are non-randomly chosen with a specific population in mind. Based upon responses to the questionnaire, the researcher concludes the following: 1 - Some of the institutions in the UAE show reluctance toward discussing internal conflict, and are not forthright with information in this regard. 2- Institutes in the UAE often manage conflicts through crises control after the fact. 3- PR practitioners at UAE institutions often cover up problems and conflict in order to serve what is perceived to be in their best interest. 4- Such institutes practice traditional management, preventing efforts toward crises management. 5- Administrative policy of this nature places administrators at a disadvantage in terms of recognizing potential crises facing their institutes.

ISSN: 1996-2339