دور إدارة الموارد البشرية في تعزيز الصورة الذهنية لخدمات المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of Human Resources Managment in Improving the Service Position of Social Security Corporation in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | حتاملة، رجاء طالب عبدالرحيم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أبو دولة، جمال داود (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | إربد |
| الصفحات: | 1 - 139 |
| رقم MD: | 759792 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة اليرموك |
| الكلية: | كلية الاقتصاد و العلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
337
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على دور إدارة الموارد البشرية في تعزيز الصورة الذهنية لمؤسسة الضمان الاجتماعي لدى متلقي الخدمة وموظفي المؤسسة على حد سواء. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة قامت الباحثة بتصميم استبيانين، وذلك لجمع البيانات الأولية من عينة الدراسة المكونة من (130) موظف وموظفة يعملون في فروع ومكاتب الشمال للمؤسسة، و(200) متلقي ومتلقية خدمة في فروع ومكاتب الشمال للمؤسسة، وفي ضوء ذلك جرى جمع وتحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). وبعد إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة وفرضياتها، توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: * وجود أثر هام وارتباط طردي ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α <= 0.05) لإدارة الموارد البشرية المتمثلة ب (التوظيف، التدريب، التحفيز، التقييم) مجتمعة على الصورة الذهنية لخدمات المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي لدى متلقي الخدمة. * وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (α <= 0.05) لدور إدارة الموارد البشرية والمتمثلة ب (التوظيف، التدريب، التحفيز، التقييم) في تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة العامة للضمان الاجتماعي لدى موظفيها. * من وجهة نظر متلقي الخدمة تحفيز الموظفين الإيجابي له دور كبير في تحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم، حيث حصل هذا البعد على أعلى متوسط حسابي لوظائف إدارة الموارد البشرية وبلغ (4.03). * وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α <= 0.05) لإدارة الموارد البشرية في تعزيز الصورة الذهنية لخدمات المؤسسة تعزى إلى المتغيرات الديمغرافية (فرع المؤسسة، المستوى التعليمي). وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات منها: 1- إيجاد خطة تدريبية شاملة على مستوى المؤسسة تتوافق واستراتيجية المؤسسة، هدفها الأساسي تطوير مستوى الموظفين بإكسابهم المهارات الشخصية اللازمة للتعامل مع الجمهور من جهة وإلحاقهم بدورات متخصصة بقانون الضمان وإجراءات العمل المعمول بها من جهة أخرى. 2- إعادة تقييم أسس التحفيز المادية والمعنوية المعمول بها، والسماح للموظفين بالمشاركة بأراءهم واقتراحاتهم لتمكين إدارة المؤسسة من معرفة احتياجاتهم والمادية والمعنوية والعمل على تحقيقها ضمن الإمكانات المتاحة. 3- إيجاد فريق متخصص وظيفته متابعة صورة المؤسسة ومستواها لدى جمهورها ومتلقي الخدمة بالتجانس مع متابعة صورة المؤسسة داخليا وكيف يراها موظفيها العاملين والعمل على تحسين تلك الصورة داخليا وخارجيا. |
|---|
عناصر مشابهة
-
الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الحكومية الأردنية: دراسة ميدانية على المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي
بواسطة: مراشدة، سارة سليمان سعد منشور: (2022) -
أثر إدارة الموارد البشرية الإلكرونية في الأداء الوظيفي: الدور المعدل لتكامل المعرفة: دراسة حالة المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي - الأردن
بواسطة: الشلبي، فراس سليمان حسن عبدالله منشور: (2017) -
رضى العاملين في شركة مناجم الفوسفات الأردنية عن المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي الأردني
بواسطة: أبو هزيم، شيرين منير عبدالله منشور: (2021) -
أثر الحوافز المادية والمعنوية في تعزيز عناصر الحوكمة في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في الأردن
بواسطة: العمرو، حمزة نايل عبدالله منشور: (2020) -
أثر تخطيط الموارد البشرية على الأداء الوظيفي في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي
بواسطة: المفضي، رانيا عبدالحافظ منشور: (2018)
