| LEADER |
05509nam a22003497a 4500 |
| 001 |
0299872 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 400433
|a حتاملة، رجاء طالب عبدالرحيم
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a دور إدارة الموارد البشرية في تعزيز الصورة الذهنية لخدمات المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في الأردن
|
| 246 |
|
|
|a The Role of Human Resources Managment in Improving the Service Position of Social Security Corporation in Jordan
|
| 260 |
|
|
|a إربد
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 139
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة اليرموك
|f كلية الاقتصاد و العلوم الادارية
|g الاردن
|o 1041
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى التعرف على دور إدارة الموارد البشرية في تعزيز الصورة الذهنية لمؤسسة الضمان الاجتماعي لدى متلقي الخدمة وموظفي المؤسسة على حد سواء. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة قامت الباحثة بتصميم استبيانين، وذلك لجمع البيانات الأولية من عينة الدراسة المكونة من (130) موظف وموظفة يعملون في فروع ومكاتب الشمال للمؤسسة، و(200) متلقي ومتلقية خدمة في فروع ومكاتب الشمال للمؤسسة، وفي ضوء ذلك جرى جمع وتحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). وبعد إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة وفرضياتها، توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: * وجود أثر هام وارتباط طردي ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α <= 0.05) لإدارة الموارد البشرية المتمثلة ب (التوظيف، التدريب، التحفيز، التقييم) مجتمعة على الصورة الذهنية لخدمات المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي لدى متلقي الخدمة. * وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (α <= 0.05) لدور إدارة الموارد البشرية والمتمثلة ب (التوظيف، التدريب، التحفيز، التقييم) في تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة العامة للضمان الاجتماعي لدى موظفيها. * من وجهة نظر متلقي الخدمة تحفيز الموظفين الإيجابي له دور كبير في تحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم، حيث حصل هذا البعد على أعلى متوسط حسابي لوظائف إدارة الموارد البشرية وبلغ (4.03). * وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α <= 0.05) لإدارة الموارد البشرية في تعزيز الصورة الذهنية لخدمات المؤسسة تعزى إلى المتغيرات الديمغرافية (فرع المؤسسة، المستوى التعليمي). وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات منها: 1- إيجاد خطة تدريبية شاملة على مستوى المؤسسة تتوافق واستراتيجية المؤسسة، هدفها الأساسي تطوير مستوى الموظفين بإكسابهم المهارات الشخصية اللازمة للتعامل مع الجمهور من جهة وإلحاقهم بدورات متخصصة بقانون الضمان وإجراءات العمل المعمول بها من جهة أخرى. 2- إعادة تقييم أسس التحفيز المادية والمعنوية المعمول بها، والسماح للموظفين بالمشاركة بأراءهم واقتراحاتهم لتمكين إدارة المؤسسة من معرفة احتياجاتهم والمادية والمعنوية والعمل على تحقيقها ضمن الإمكانات المتاحة. 3- إيجاد فريق متخصص وظيفته متابعة صورة المؤسسة ومستواها لدى جمهورها ومتلقي الخدمة بالتجانس مع متابعة صورة المؤسسة داخليا وكيف يراها موظفيها العاملين والعمل على تحسين تلك الصورة داخليا وخارجيا.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات
|a الصورة الذهنية
|a إدارة الموارد البشرية
|a المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a أبو دولة، جمال داود
|g Abu-Doleh, Jamal Daoud
|e مشرف
|9 61828
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1041-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1041-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1041-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1041-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1041-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1041-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1041-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1041-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1041-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1041-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1041-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-003-005-1041-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 759792
|d 759792
|
