| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دوافع العملاء مع شركات الهواتف الخليوية وعلاقتها بمعدلات استخدام الهاتف الخليوي، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تحديد مجتمع الدراسة والذي يتكون من عملاء شركات الهواتف الخليوية في اليمن وقد بلغ عددهم (4.282.557) عميل وبلغ حجم عينة الدراسة (811) عميل لدى شركات الهواتف الخليوية (محل الدراسة)، وخلصت الدراسة إلى وجود علاقة جوهرية ذات دلالة إحصائية بين دوافع تعامل عملاء شركات الهواتف الخليوية وبين معدل استخدامهم للهاتف الخليوي، وجود علاقة جوهرية ذات دلالة إحصائية بين معدل استخدام الهاتف الخليوي والدوافع المرتبطة بالشركة وسياساتها، والدوافع المرتبطة بالجانب الاجتماعي، والدوافع المرتبطة بالجانب الظرفي، في حين أظهرت الدراسة عدم وجود علاقة جوهرية ذات دلالة إحصائية بين معدل استخدام الهاتف الخليوي والدوافع المرتبطة بالجانب النفسي. وأوصت الدراسة دراسة أثر الوقت الذي يقضيه العميل في إجراء المكالمات عبر الهاتف الخليوي من خلال قيام الشركات بدراسة العلاقات اليومية للعملاء، ومعرفة تفضيلاتهم، وتلبية احتياجاتهم، ودوافعهم، بإجراء استقصاءات دورية للوقوف على الاستخدامات المختلفة للعملاء للتعرف من خلالها على علاقاتهم اليومية سواء النفسية، أو الاجتماعية على مستوى الأهل، أو الأسرة، أو الأصدقاء وزملاء العمل أثناء استخدام الهاتف الخليوي، كون هذا العنصر يعتبر هاما في الحياة الاجتماعية اليمنية. تصميم الحوافز والعروض المناسبة لمختلف شرائح العملاء وتكييفها حسب احتياجاتهم ودوافعهم في استخدام الهاتف الخليوي.
The aim of this study was to investigate the motives customers with corporate cell phones and their relation to rates of cell phone use, and to achieve the objectives of the study were selected study population, which consists of customer companies cell phones in Yemen have numbered (4282557) client and volume of the sample (811) client companies have cell phones (under study), the study found a relationship substantial statistical significance between the motives handle customer companies cell phones and between the rate of use of the cell phone, having a relationship with substantial statistical significance between the rate of cell phone use and motives related to the company and its policies, and motivations associated with the social aspect, and motives associated with the situational aspect, while the study showed no significant relationship statistically significant between the rate of cell phone use and motivations associated with the psychological aspect. The study recommended that the study of the impact of the time spent by the client in making calls via cell phone through the companies studied daily relationships to customers, find out their preferences, and to meet their needs, and their motives, to conduct surveys periodically to determine the different uses for customers to know where their relationships every day.
|
