ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمة وأثرها على رضا الز...>الوصف

جودة الخدمة وأثرها على رضا الزبائن

المصدر: مجلة دراسات الاقتصاد والأعمال
الناشر: جامعة مصراتة - كلية الاقتصاد والعلوم السياسية
المؤلف الرئيسي: ضانة، جمال محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: س2, ع1
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: يونيو
الصفحات: 189 - 199
ISSN: 2521-8352
رقم MD: 762955
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المنظمات الخدمية | الموارد البشرية | الجودة | الرضا الوظيفي | رضا الزبائن | مستخلصات الأبحاث
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

227

حفظ في:
المستخلص: قام الباحث من خلال هذه الدراسة بإبراز أهمية الجودة في حياة المنظمات الخدمية، وأثر هذه الجودة على رضا الزبائن، وذلك من خلال التطرق إلى العديد من المحاور كطبيعة وخصائص الخدمات، والمزيج التسويقي للخدمات، ودورة حياة الخدمة وإدارة جودة الخدمات، وكذلك رضا المستهلك، وقد خلصت الدراسة إلى عدة توصيات من شانها أن تقدم أهم الدعائم التي يستند إليها مفهوم الجودة، وكذلك الطرق السليمة لتحقيق الجودة المطلوبة وعدة توصيات أخرى ذات العلاقة بموضوع الدراسة.

In this study, the researcher highlighted the importance of quality in the life of service organizations and the impact of this quality on customer satisfaction through addressing many aspects such as the nature and characteristics of services, the marketing mix of services, life cycle of service and managing quality of service, as well as consumer satisfaction. The study concluded to several recommendations that provide the most important pillars on which the concept of quality is based, as well as the correct methods to achieve the required quality and several other recommendations related to the subject of the study..
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 2521-8352

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.