| LEADER |
02481nam a22002177a 4500 |
| 001 |
0142778 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b ليبيا
|
| 100 |
|
|
|a ضانة، جمال محمد
|e مؤلف
|9 402268
|
| 245 |
|
|
|a جودة الخدمة وأثرها على رضا الزبائن
|
| 260 |
|
|
|b جامعة مصراتة - كلية الاقتصاد والعلوم السياسية
|c 2015
|g يونيو
|
| 300 |
|
|
|a 189 - 199
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a قام الباحث من خلال هذه الدراسة بإبراز أهمية الجودة في حياة المنظمات الخدمية، وأثر هذه الجودة على رضا الزبائن، وذلك من خلال التطرق إلى العديد من المحاور كطبيعة وخصائص الخدمات، والمزيج التسويقي للخدمات، ودورة حياة الخدمة وإدارة جودة الخدمات، وكذلك رضا المستهلك، وقد خلصت الدراسة إلى عدة توصيات من شانها أن تقدم أهم الدعائم التي يستند إليها مفهوم الجودة، وكذلك الطرق السليمة لتحقيق الجودة المطلوبة وعدة توصيات أخرى ذات العلاقة بموضوع الدراسة.
|
| 520 |
|
|
|f In this study, the researcher highlighted the importance of quality in the life of service organizations and the impact of this quality on customer satisfaction through addressing many aspects such as the nature and characteristics of services, the marketing mix of services, life cycle of service and managing quality of service, as well as consumer satisfaction. The study concluded to several recommendations that provide the most important pillars on which the concept of quality is based, as well as the correct methods to achieve the required quality and several other recommendations related to the subject of the study..\nThis abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
|
| 653 |
|
|
|a المنظمات الخدمية
|a الموارد البشرية
|a الجودة
|a الرضا الوظيفي
|a رضا الزبائن
|a مستخلصات الأبحاث
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 009
|e Journal of Economics and Business Studies
|f Mağallaẗ dirāsāt al-iqtiṣād wa-al-aʿmāl
|l 001
|m س2, ع1
|o 1572
|s مجلة دراسات الاقتصاد والأعمال
|v 002
|x 2521-8352
|
| 856 |
|
|
|u 1572-002-001-009.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 762955
|d 762955
|
